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Q. Je crois que mon colis a été perdu pendant sa livraison, que faire ?

PROBLEME : Je pense que ma commande est perdue, que faire?
SOLUTION : Contactez le service client


Avant de contacter le service client :
1Consultez la page de suivi de votre colis.  En cas de problème ou de retard du à un évènement exceptionnel, vous y trouverez un message concernant l'état du service ainsi que le délai supplémentaire estimé, cas échéant.
2Aucune mise à jour n'a été faite depuis plusieurs jours. Contactez le transporteur ici. Il pourra vous apportez des réponses auxquelles pour des raisons de sécurité nous n'avons pas accès.
3Si vous n'avez toujours pas votre colis aprés toutes ces vérifications, veuillez nous contacter (voir ci-après).


Informations à partager lorsque vous nous contactez :
1Nous préciser le numéro de commande qui commence par A0 que vous avez reçu par email et utiliser la même adresse email que celle utlisée pour passer votre commande.
2Nous préciser si vous avez déjà contacté le transporteur et si oui, nous transmettre sa réponse
3Précisez que vous avez suivi les étapes ci-dessus.


Nous contacter:
1Contactez-nous via notre formulaire de contact. En effet ce type de requêtes est plus efficacement traité par email.
2Veuillez trouver notre formulaire de contact ici.


Que va-t'il se passer après vous avoir contacté:
1Nous vous répondrons dans les 24 heures.
2Nous allons ouvrir une enquête, si nécessaire. Veuillez noter néanmoins que La Poste annonce un délai d'enquête pouvant aller jusqu'à 15 jours.
3Une fois notre enquête terminée, nous pourrons convenir avec vous de la meilleure des solutions à adopter.

N'hésitez pas aussi à nous laisser un commentaire à propos de votre livraison ou de la performance de notre transporteur sur la page de suivi. Chaque avis nous permet d'améliorer la qualité de nos services de livraison.

Avez-vous trouvé ces informations utiles ?

Non
Si vous n'avez pas trouvé votre réponse dans nos questions fréquentes ou si vous avez le moindre commentaire à nous faire, veuillez contacter notre service client via email ou téléphone.
Afin d'améliorer notre service et de vous répondre au mieux, nous vous encourageons à nous laisser un commentaire sur l'information fournie.
(Veuillez noter:
que cette section n'est pas controlée par notre service client et n'acceuille donc que des commentaires quant au contenu offert préalablement.)