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Q. Avez-vous reçu mes articles renvoyés ?

Si vous avez suivi notre procédure de retour en ligne. Vous n'avez pas d'inquiétude à avoir quant à savoir si nous sommes au courant ou pas de votre retour puisque nous en sommes notifiés automatiquement.

Le remboursement de votre article n'aura lieu néanmoins qu'après réception de votre retour et après son traitement. 
Sachez que le traitement d'un retour se fait en deux étapes, l'acheminement de votre colis jusqu'à notre entrepôt puis l'examen de votre article par notre équipe sur place. Une fois le colis reçu dans notre entrepot, il peut s'écouler plusieurs jours avant que notre équipe ne traite votre retour. Nous vous informerons par e-mail dès que nous aurons reçu votre colis de retour et procédé au remboursement des articles renvoyés. 

C'est pourquoi nous vous demandons de bien patienter 3 semaines (soit quinze jours ouvrés, sans compter donc les samedis, les dimanches et les jours fériés) pour que le traitement de votre commande aboutisse. Une fois vos articles reçus, le remboursement sera visible sur le moyen de paiement utilisé pour passer la commande sous 7 jours. 

Sachez que vous avez la possibilité de suivre l'acheminent de votre colis sur le site de notre partenaire de retour et que nous avons également accès à ce suivi.

Nous envoyons un e-mail automatique dès que le retour a été traité par notre entrepôt. 

Aussi nous vous invitons à nous contacter via les moyens disponibles en pied-de-page de cette page qu'à l'issue de la période de 3 semaines (quinzes jours ouvrés, sans compter samedis, dimanches et jours fériés), puisque nous ne pourrons malheureusement précipiter le traitement de votre retour.

Avez-vous trouvé ces informations utiles ?

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Si vous n'avez pas trouvé votre réponse dans nos questions fréquentes ou si vous avez le moindre commentaire à nous faire, veuillez contacter notre service client via email ou téléphone.
Afin d'améliorer notre service et de vous répondre au mieux, nous vous encourageons à nous laisser un commentaire sur l'information fournie.
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