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Q. J'ai bien reçu ma commande mais il manque un article, pourtant celui-ci figure sur ma facture. Que dois-je faire ?

Nous sommes navrés d'apprendre qu'il manque un article à votre commande. Voici ce que vous pouvez faire avant de nous contacter :

1) Vérifiez votre reçu: si l'article manquant n'y apparaît pas, il est possible qu'il n'ait pas été correctement ajouté à la commande, ou bien qu'il vous ait déjà été remboursé. Seuls les articles listés sur votre reçu vous sont facturés.

2) Lorsque l'un ou plusieurs des articles d'une commande sont annulés, nous en informons toujours le client par e-mail. Nous vous invitons donc à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos spams.

3) Il nous arrive d'envoyer les grosses commandes ou les commandes contenant des articles volumineux en plus d'un colis. Vous pouvez vérifier sur notre page de suivi si votre commande a été divisée.
Notez qu'il est possible que vous ne receviez pas tous les colis en même temps, mais vous pouvez suivre de livraison leur acheminement grâce au numéro suivi unique à chaque colis.

4) Si l'article manquant apparaît bien sur votre facture et que vous n'avez pas reçu d'e-mail vous informant de son annulation, merci de nous en informer par le biais de notre formulaire de contact afin que nous puissions vous apporter une solution.

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Si vous n'avez pas trouvé votre réponse dans nos questions fréquentes ou si vous avez le moindre commentaire à nous faire, veuillez contacter notre service client via email ou téléphone.
Afin d'améliorer notre service et de vous répondre au mieux, nous vous encourageons à nous laisser un commentaire sur l'information fournie.
(Veuillez noter:
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