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Vous pouvez suivre l’expédition de votre commande via notre page de suivi disponible sur notre site UNIQLO FR. Pour accéder aux informations relatives à votre commande il vous faudra renseigner votre numéro de commande (disponible sur l’email de confirmation que vous devriez avoir reçu) et les 4 premières lettres de votre prénom.
Sur cette page, vous pourrez suivre chaque étape de la livraison de votre commande, vérifier le contenu de votre colis (ou vos colis si votre commande est assez conséquente pour être divisée en plusieurs paquets) et laisser un commentaire quant au service de livraison proposé.
Veuillez noter qu’il peut s’écouler 24 heures entre la réception de l’email de confirmation de votre commande et la disponibilité de cette page.
La page de suivi est-elle disponible ailleurs ? Vous pouvez aussi trouver notre page de suivi tout en bas de notre page d’accueil en cliquant sur “Statut de commande”. Il vous faudra renseigner votre numéro de commande (disponible sur l’email de confirmation que vous devriez avoir reçu) et les 4 premières lettres de votre prénom. OU Ouvrez simplement l’email de confirmation d’expédition de votre commande et cliquer sur “Suivre ma commande”. |
Vous n’avez pas reçu votre email de confirmation d’expédition ? Vérifiez le dossier des courriers indésirables (ou spams) de votre boite de réception. Toujours rien ? Cela peut avoir 3 explications : 1. Votre commande est toujours en cours de préparation. 48 heures peuvent s’écouler entre le moment où vous avez passé votre commande et le moment où votre colis est présenté au livreur. De plus, nous ne préparons pas de commande le weekend, ce délai est donc à compter en jours ouvrés/travaillés. Vous ne recevrez cet email qu’au début de cette dernière étape. Vous pouvez suivre le statut de votre commande sur votre compte UNIQLO si vous en avez utilisé un lors du passage de celle-ci. 2. Il est possible que vous ayez entré une adresse email erronée. N’hésitez pas à nous contacter si vous n’avez toujours rien reçu après plusieurs jours. 3. Votre commande a peut-être été annulée ? Avez-vous reçu un email d’annulation puisque nous avons dû vous en envoyer un aussitôt. Pour plus d’informations rendez-vous ici. Nous vous conseillons d’attendre au moins 48hr après avoir passé votre commande, puisque nous ne pourrons vous apporter de solution avant la fin de ce délai. N’oubliez pas que ce délai doit-être compté en jour ouvré (soit travaillé, weekend et jours férié doivent être ignorés). |
Il y a une erreur dans mon adresse de livraison, que faire ? Pas de panique ! Dans ce cas-ci nous vous conseillons de contacter notre transporteur au plus vite pour qu'il puisse corriger celle-ci au mieux. Veuillez néanmoins noter que ne pourrons être modifiés ni la ville, ni le code postal ! Pour contacter votre livreur afin de réctifier l'adresse de livraison, veuillez suivre le bon lien ci-dessous : Pour les livraisons standards, c'est avec Colissimo/La Poste. Plus d'info, ici Pour les livraisons express, c'est avec UPS. Plus d'infos ici. Pour les livraisons J+1 en soirée, c'est avec Stuart via le lien que le transporteur vous a envoyé. Pour les livraisons en point de retrait Relais Colis, il vous faudra nous contacter, les coordonnées de notre service client sont disponibles en bas de cette page. |
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