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Q. VUE D'ENSEMBLE - De la commande à la livraison

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Comment consulter le statut de ma commande ?

Dès que votre commande a été passée, nous travaillons en coulisse au traitement de votre commande. Pour vérifier le statut de celle-ci, veuillez-vous connecter à votre compte UNIQLO et accéder à votre historique de commande. Si vous n'avez pas passé votre commande en étant connecté à votre compte client, il vous faudra attendre que nous vous envoyions votre premier email automatique une fois le paiement validé. Nous vous enverrons un autre email lors de l'expédition de votre commande.
 

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Où est ma commande ?

Vous pouvez suivre l’expédition de votre commande via notre page de suivi disponible sur notre site UNIQLO FR. Pour accéder aux informations relatives à votre commande il vous faudra renseigner votre numéro de commande (disponible sur l’email de confirmation que vous devriez avoir reçu) et les 4 premières lettres de votre prénom.

Sur cette page, vous pourrez suivre chaque étape de la livraison de votre commande, vérifier le contenu de votre colis (ou vos colis si votre commande est assez conséquente pour être divisée en plusieurs paquets) et laisser un commentaire quant au service de livraison proposé.

Veuillez noter qu’il peut s’écouler 24 heures entre la réception de l’email de confirmation de votre commande et la disponibilité de cette page.
 

La page de suivi est-elle disponible ailleurs ?

Vous pouvez aussi trouver notre page de suivi tout en bas de notre page d’accueil en cliquant sur “Statut de commande”. Il vous faudra renseigner votre numéro de commande (disponible sur l’email de confirmation que vous devriez avoir reçu) et les 4 premières lettres de votre prénom.

OU

Ouvrez simplement l’email de confirmation d’expédition de votre commande et cliquer sur “Suivre ma commande”.
 
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Vous n’avez pas reçu votre email de confirmation d’expédition ?

Vérifiez le dossier des courriers indésirables (ou spams) de votre boite de réception. Toujours rien ? Cela peut avoir 3 explications :

1. Votre commande est toujours en cours de préparation. 48 heures peuvent s’écouler entre le moment où vous avez passé votre commande et le moment où votre colis est présenté au livreur. De plus, nous ne préparons pas de commande le weekend, ce délai est donc à compter en jours ouvrés/travaillés. Vous ne recevrez cet email qu’au début de cette dernière étape. Vous pouvez suivre le statut de votre commande sur votre compte UNIQLO si vous en avez utilisé un lors du passage de celle-ci.

2. Il est possible que vous ayez entré une adresse email erronée. N’hésitez pas à nous contacter si vous n’avez toujours rien reçu après plusieurs jours.

3. Votre commande a peut-être été annulée ? Avez-vous reçu un email d’annulation puisque nous avons dû vous en envoyer un aussitôt. Pour plus d’informations rendez-vous ici.
Nous vous conseillons d’attendre au moins 48hr après avoir passé votre commande, puisque nous ne pourrons vous apporter de solution avant la fin de ce délai. N’oubliez pas que ce délai doit-être compté en jour ouvré (soit travaillé, weekend et jours férié doivent être ignorés).

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Qui va livrer ma commande (hors commandes Relais Colis ou Click & Collect) ?

Notre livreur pour les livraisons standards en France est Colis Privé ou UPS pour les livraisons express.

UPS offrent un service de livraison de 09:00 à 21:00 du lundi au vendredi tandis que La Poste livre de 9h à 17h.

N’hésitez pas à vérifier le
suivi de votre commande et de vérifier les notifications que vous adressera le transporteur.

 
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Il y a une erreur dans mon adresse de livraison, que faire ?

Pas de panique ! Dans ce cas-ci nous vous conseillons de contacter notre transporteur au plus vite pour qu'il puisse corriger celle-ci au mieux. Veuillez néanmoins noter que ne pourrons être modifiés ni la ville, ni le code postal !

Pour contacter votre livreur afin de réctifier l'adresse de livraison, veuillez suivre le bon lien ci-dessous :


Pour les livraisons standards, c'est avec Colissimo/La Poste. Plus d'info, ici
Pour les livraisons express, c'est avec UPS. Plus d'infos ici.
Pour les livraisons J+1 en soirée, c'est avec Stuart via le lien que le transporteur vous a envoyé.
Pour les livraisons en point de retrait Relais Colis, il vous faudra nous contacter, les coordonnées de notre service client sont disponibles en bas de cette page.
 
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Comment va se passer la livraison standard de ma commande ?

Notre transporteur récupère le colis auprès de notre entrepôt. Cela peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrés (sans compter les weekends et les jours fériés) après que vous ayez reçu votre email de confirmation.
Il achemine ensuite votre colis jusqu’au dépôt national puis il sera ensuite remis dans un dépôt régional. Votre colis sera finalement remis à un livreur qui se chargera de déposer le colis dans votre boite aux lettres, en main propre ou à votre voisin/gardien.

Veuillez noter qu’il a pour consigne de d’abord tenter la livraison dans votre boite aux lettres. S’il n’y arrive pas, il doit se présenter à votre porte ou bien déposer le colis auprès de votre gardien. Le livreur ne laissera jamais votre colis auprès d’un voisin sans vous en informer par la suite.

Si votre boite aux lettres est trop petite ou bien trop pleine pour accueillir votre colis. Notre livreur a besoin de trouver votre pallier, ce qui peut être difficile dans certains immeubles ou lotissements. Assurez-vous donc que notre partenaire puisse vous trouver facilement.

Si la tentative de livraison se solde par un échec, vous devriez recevoir un email et/ou un sms de la part de notre transporteur. Il est donc important de vérifier ceux-ci régulièrement. Ce message vous invitera à convenir d’un nouveau rendez-vous ou bien même de faire déposer ce colis dans un point de retrait La Poste. Cette dernière solution est la plus sûre. N’hésitez pas à laisser un mot à notre livreur sur votre boite aux lettres ou autre si vous pensez que cela puisse être utile.

Enfin si après 10 jours, notre transporteur est sans nouvelles de vous. Il nous retournera votre commande. Il nous est impossible d’annuler ce processus. Nous vous rembourserons la totalité des frais engagés une fois votre commande reçue dans notre entrepôt.

 
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Autres questions sur notre page d'aide susceptibles de vous aider :

Quels sont les modes de livraison proposés et quels sont les tarifs ?
Comment payer ma commande ?
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
J'ai donné une adresse de livraison incorrecte, que dois-je faire ?
Comment suivre mon colis ?
Le suivi indique que ma commande a été livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire ?
Le délai de livraison de ma commande est dépassé, que faire?
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Comment contacter votre service client ?

Rien de plus simple, faites défiler cette page tout en bas et cliquez sur AIDE EN LIGNE. Vous aurez d'abord à préciser votre demande puis l'option d'être mis en relation avec un agent vous sera proposé par notre bot. Si vous préférez nous envoyer un email, il vous suffit de remplir le formulaire disponible sur cette page : https://www.uniqlo.com/fr/fr/contactus

 

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