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Q. Retourner un article

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Étape 1 - Suivre la procédure sur le portail de retour


Votre bon de retour n’est pas incluse dans votre colis. Pour l’obtenir, il vous faudra compléter la procédure disponible sur notre portail de retour. Rendez-vous ici. Sélectionnez ensuite les articles que vous souhaitez retourner et pourquoi puis complétez les étapes suivantes. Une fois la procédure complétée, une étiquette et un bon de retour seront éditées.

Tous commentaires sur les produits que vous retournez nous sera utiles pour améliorer notre collection, alors n’hésitez pas à fournir de plus amples détails !

Pour plus d’information, cliquez ici.

 

Étape 2 - Imprimer votre étiquette et votre bon de retour, puis préparer votre colis.

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Maintenant que vous avez pu obtenir votre étiquette et votre bon de retour (qui sont normalement générées dans un seul et même fichier), il vous faut l’imprimer.
L’étiquette de retour doit être collée sur votre colis (si vous utiliser l’emballage d’origine ou un autre paquet, veuillez vous assurer qu’il n’y a pas d’autres adresses postales ou codes barre visibles).

Si vous décidez de faire appel à un autre livreur que notre partenaire Relais Colis, veuillez néanmoins noter que nous ne vous rembourserons pas les frais de livraison. N’oubliez pas de tout de même joindre votre bon de retour, sans celui-ci le traitement de votre retour peut s’avérer difficile.
Voici l’adresse postale à laquelle retourner vos articles si vous décidez d’utiliser un autre livreur que celui que nous vous proposons :
 

Arvato distribution GmbH
Schleefstraße 1a
44287
Dortmund

GERMANY

 

Étape 3 - Vérifier les articles une dernière fois, les empaqueter et inclure le bon de retour 

 
Vérifier encore une fois que vos articles sont dans le même état que lors de l’achat. Les étiquettes doivent être accorchées avec leur lien d’origine et ils ne doivent pas avoir été lavés (pour la liste complète des conditions de retour, rendez-vous ici).

Si vous avez oublié de joindre un article dans votre retour et que vous avez déjà édité votre bon de retour. Pas de panique. Le portail ne permet pas de retourner en arrière une fois le retour validé mais vous pouvez toujours ajouter le nom de l’article et le code à 12 chiffres commençant par 200 (qui est disponible sur votre facture) à la suite des autres sur votre bon de retour*.


Insérez maintenant le bon de retour doit être glissé à l’intérieur du colis. sans celui-ci le traitement de votre retour peut s’avérer difficile pour notre équipe dans notre entrepôt.

Fermez solidement votre colis, il ne faut pas que celui-ci puisse être endommagé durant le transport !

*Les conditions de retour s’appliquent toujours.

 

Étape 4 - Déposer votre retour dans un point de dépôt Relais Colis ou auprès du livreur que vous avez choisi.

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Veuillez trouver la liste des points de dépôt Relais Colis sur la page de notre partenaire.
N’oubliez pas de récupérer votre récipissé de retour auprès du commerçant où votre colis a été déposé. Il est nécessaire pour justifier votre retour en cas de problème.

 

Étape 5 - Le retour est en cours d’expédition et sera bientôt traité par notre entrepôt.

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Un retour peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés (soit sans compter les week-end et les jours fériés) pour parvenir à notre entrepôt en Allemagne. Notre équipe traitera votre retour au plus vite dès sa réception et vous recevrez un email automatique vous confirmant le remboursement des articles renvoyés.

Vous pouvez suivre votre retour via la page de suivi de notre partenaire Relais Colis. Le numéro de suivi est disponible sur le récipissé de retour. Il vous suffit de vous rendre sur cette page (https://www.relaiscolis.com/suivi-de-colis) et de renseigner votre nom en tant que destinataire et UNIQLO en tant qu’enseigne.



Étape 6 - Votre remboursement

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Votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine. Si vous avez payé via carte bancaire, veuillez patienter 3 à 5 jours afin de permettre aux fonds d'apparaître sur votre compte.

Si vous avez payé via paypal, votre remboursement devrait être sur votre compte dans les 24 heures suivant son émission.

 

Échanges?


Nous n’offrons pas de procédure d’échange via courrier. Pour échanger un article acheté en ligne nous vous conseillons de vous rendre dans votre magasin le plus proche. Veuillez vérifier les points ci-dessous pour vous assurer la démarche la plus rapide possible :
 
  • Télécharger ou imprimer votre facture avant de vous rendre en magasin. Cela vous évitera les déconvenues en magasin si le réseau n’est pas assez puissant pour vous permettre de l’afficher directement depuis votre boite mail.
  • L’étiquette de l’article que vous souhaitez échanger doit être attachée à celui-ci avec son lien d’origine, ceci pour nous garantir que le produit n’a pas été lavé et est donc exempt de tout allergène due à un traitement du tissu ou autres.
  • Si vous souhaitez échanger pour un article différent plus cher, il vous faudra payer la différence.
  • Les commandes passées via Paypal ne peuvent être sujets d’échange en magasin.

 

NOTES

  • Nous n’acceptons aucun retour passé les 30 jours après réception des articles.
  • Qu’un seul retour gratuit ne sera généré par commande. Pour tout retour supplémentaire, il vous faudra payer pour l’expédition de celui-ci.
  • Les retours de sous-vêtements, les vêtements d’intérieur et les maillots de bains ne sont pas autorisés via notre portail de retour.

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