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Parcours d’un retour |
Que dois-je savoir avant d’effectuer un retour ?
- Nous ne remboursons pas les frais d’expédition originaux de votre commande, ni les codes promotionnels.
- Si un article renvoyé est jugé non acceptable par notre équipe, celui-ci sera renvoyé à l’adresse enregistré lors du passage de la commande.
- Les produits suivants ne peuvent pas être renvoyés :
1) Sous-vêtements / Vêtements d’intérieur / Produit Bébé / Maillots de bain pour des raisons d’hygiène.
2) Articles retouchés puisqu’ils ne sont plus conformes aux mesures d’origine.
N.B. Une exception peut-être faite pour tout article défectueux (veuillez contacter notre service client, voir pied-de-page).
- Nous n’acceptons pas les retours d’articles achetés en magasin effectués via courrier. Veuillez vous rendre dans le magasin UNIQLO le plus proche pour un retour ou un échange.
- Nos magasins ne peuvent pas rembourser des articles achetés en ligne. Il vous est néanmoins possible de demander un échange dans l'un d'entre pour toute commande payée en ligne via carte bleue (et non avec Paypal ou Apple Pay par exemple). Pour plus d'infos.
- Les remboursements d'articles achetés en magasin ne peuvent être fait que dans le magasin d'origine (où ces articles ont été achetés). Les échanges peuvent néanmoins se faire dans n'importe quel magasin. Pour plus d'infos.
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J’aimerais vous renvoyer un cadeau que l’on m’a fait, est-ce possible ? |
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Dépannage
> Comment me connecter sur le portail de retour? Il vous faut vous rendre sur cette page et inscrire dans les champs appropriés votre numéro de commande d'abord puis votre adresse email. Faites attention à bien utiliser la même adresse que fournie lors du passage de la commande, autrement dit celle sur laquelle vous avez reçu nos mails jusqu'à présent. De plus, la seule lettre dans nos numéros de commande est le A que vous trouverez toujours en premier. Après ceci tout 0 est un zéro (le chiffre) et non un O (la lettre).
> Je ne connais pas mon numéro de commande ! Vous avez du le recevoir par mail automatiquement lors de la validation de votre commande. Vérifiez tous les mails relatifs à votre commande (notamment celui de confirmation d'expédition). Ce numéro est aussi inscrit sur votre facture. Il commence toujours par un A. > Je crois avoir rentré les bonnes informations mais je n'arrive pas à me connecter. Vérifiez si vous avez bien entré votre numéro de commande. Il commence par un A et ne comporte aucune autre lettre. En d'autres mots, tout 0 est un zéro et non un O, la lettre. Vérifiez ensuite si vous avez bien entré la bonne adresse email, celle sur laquelle vous avez reçu les emails de confirmation. Si l'erreur persiste, nous vous conseillons de nous contacter soit par mail ou par téléphone (voir les boutons en pied-de-page). > Le portail ne m'autorise pas à selectionner l'article que j'aimerais retourner. Veuillez noter que notre portail refuse automatiquement les retours de sous-vêtements, de maillots de bain et de masques (par exemple) et cela conformément à la politique de retour de notre boutique. De plus si vous avez déjà effectué un retour et profité de votre bon de retour généré via notre plateforme en ligne, vous ne pourrez en obtenir un second. Vous pouvez tout à fait effectuer un second retour mais il vous faudra vous rendre chez le transporteur de votre choix, demandez l'affranchissement et envoyer votre colis à l'adresse indiquée ci-dessous. Si votre situation est différente de celles énumérées, veuillez nous contacter soit par mail ou par téléphone (voir les boutons en pied-de-page) |
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Dépannage
> Je n'ai toujours pas reçu de mail avec mon bon de retour/étiquette de retour. Ce n'est pas un soucis puisque vous pouvez toujours accéder au portail avec les mêmes identifiants (numéro de commande et adresse email) et le télécharger à partir de là (via le bouton "IMPRIMER L'ETIQUETTE DE RETOUR"). Vous pouvez aussi choisir de recevoir le bon sur une autre adresse email en appuyant sur le lien "Envoyer à une autre adresse e-mail", en renseignant celle-ci dans le champ qui apparait puis en appuyant enfin sur le bouton "ENVOYER".
> Dans le fichier qui m'a été envoyé, il n'y avais que le bon de retour et pas d'étiquette. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter dans ce cas-ci, puisqu'il s'agit peut-être d'une erreur de notre système. |
Insérez maintenant le bon de retour à l’intérieur du colis. Sans celui-ci le traitement de votre retour peut s’avérer difficile pour notre équipe dans notre entrepôt.
Fermez solidement votre colis, il ne faut pas que celui-ci puisse être endommagé durant le transport !
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Dépannage
> Je réalise que j'ai oublié de selectioner un article/ me suis trompé sur le portail. Pas de panique. Le portail ne permet pas de retourner en arrière une fois le retour validé mais vous pouvez toujours ajouter le nom de l’article, le code à 12 chiffres commençant par 200 (qui est disponible sur votre facture) et la raison de votre retour à la suite des autres sur votre bon de retour. En cas de confusion, assurez vous d'ajouter au moins le nom complet de l'article sur le bon de retour et la raison pour laquelle vous souhaitez le retourner. Les conditions de retour s’appliquent toujours. |
Vous pouvez suivre votre retour via la page de suivi de notre partenaire Relais Colis. Le numéro de suivi est disponible sur le récipissé de retour. Il vous suffit de vous rendre sur cette page (https://www.relaiscolis.com/suivi-de-colis) et de renseigner votre nom en tant que destinataire et UNIQLO en tant qu’enseigne.
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Dépannage
> D'après le suivi de mon retour, vous avez reçu mon colis. Néanmoins toujours pas de remboursement sur mon compte. Nous nous engageons à effectuer un remboursement au bout de quinze jours ouvrés soit 3 semaines calendaires (puisque par ouvré, nous signifions que les jours fériés et les weekends ne comptent pas dans ce délai). Cette période comprend l'acheminement du retour mais aussi son traitement en interne. Ce traitement peut prendre jusque 72 heures (comptées en jour ouvré). Nous vous demandons de bien attendre la fin de ces quinze jours ouvrés (3 semaines calendaires) avant de nous contacter puisque nous ne pourrons vous aider avant ceci. > Le suivi de mon retour n'avance pas. Le suivi d'un retour est plus complexe que celui d'une livraison normale. En effet, les étapes d'acheminement sont différentes, notamment quand ce colis atteint l'Allemagne. Nous vous demandons de bien attendre la fin de la période de quinze jours ouvrés (ou 3 semaines calendaires) avant de nous contacter puisque nous ne pourrons vous aider avant la fin de celle-ci. > Je n'arrive pas à suivre mon retour. S'il n'est pas possible de suivre l'acheminement de votre retour de votre côté, cela ne signifie pas qu'il est bel et bien en train de nous revenir. Pas d'inquiétude donc, notre partenaire Relais Colis doit certainement déjà être en possession de votre colis et s'affère à nous le faire parvenir. Nous vous demandons de bien attendre la fin de la période de quinze jours ouvrés (ou 3 semaines calendaires) avant de nous contacter puisque nous ne pourrons vous aider avant la fin de celle-ci. |
Si vous avez payé via paypal, votre remboursement devrait être sur votre compte dans les 24 heures suivant son émission.
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Dépannage
> Que faire si le compte utilisé lors de l’achat est maintenant fermé ? Nous ne pouvons malheureusement effectuer un remboursement que sur le compte utilisé pour passer la commande. Veuillez vous rapprocher de votre ancienne banque pour vous informer sur la procédure à suivre, il devrait pouvoir vous transférer les fonds cas échéant.
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Échanges?Nous n’offrons pas de procédure d’échange via courrier. Pour échanger un article acheté en ligne nous vous conseillons de vous rendre dans votre magasin le plus proche. Veuillez vérifier les points ci-dessous pour vous assurer la démarche la plus rapide possible :
- Télécharger ou imprimer votre facture avant de vous rendre en magasin. Cela vous évitera les déconvenues en magasin si le réseau n’est pas assez puissant pour vous permettre de l’afficher directement depuis votre boite mail. - L’étiquette de l’article que vous souhaitez échanger doit être attachée à celui-ci avec son lien d’origine, ceci pour nous garantir que le produit n’a pas été lavé et est donc exempt de tout allergène due à un traitement du tissu ou autres. - Si vous souhaitez échanger pour un article différent plus cher, il vous faudra payer la différence. - Les commandes passées via Paypal/Google Pay/Apple Pay ne peuvent être sujets d’échange en magasin. |
NOTA BENE- Nous n’acceptons aucun retour passé les 30 jours après réception des articles.
- Qu’un seul bon de retour sera généré par commande. Pour tout retour supplémentaire, il vous faudra payer pour l’expédition de celui-ci. - Les retours de sous-vêtements, les vêtements d’intérieur et les maillots de bains ne sont pas autorisés via notre portail de retour. |
| Comment contacter votre service client ? Rien de plus simple, faites défiler cette page tout en bas et vous pourrez voir notre numéro de téléphone mais aussi un bouton « email » vous redirigeant vers notre formulaire de contact. |
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