How can we help?

Veuillez consulter la politique de retour d'UNIQLO France ici : Politique de retour


Quelle est la politique de retour en ligne ?

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner ou échanger un ou plusieurs articles de votre commande (pour Click & Collect, ce délai court à compter du jour où les articles arrivent dans le magasin que vous avez sélectionné). Les échanges peuvent être effectués dans n'importe quel magasin UNIQLO France mais les retours d'articles achetés en ligne ne seront pas acceptés en magasin. Les commandes passées avec PayPal ne peuvent pas être remboursées ou échangées dans les magasins UNIQLO et devront suivre notre procédure de retour en ligne. Si vous souhaitez retourner et recevoir un remboursement pour votre commande en ligne, vous pouvez le faire en utilisant notre portail de retours.

Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, les maillots de bain et les masques ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Tous les articles retournés doivent l'être dans un état revendable, y compris l'emballage, les étiquettes et/ou labels d'origine.


Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné un article ?

Nous vous rembourserons dans un délai de 3 semaines à compter de l'envoi de votre colis (soit 15 jours ouvrés hors week-ends et jours fériés), ce délai comprend la réception des produits par nos services mais aussi leur traitement (qui peut à lui seul prendre jusqu'à 3 jours ouvrés en période de pointe).


Que faire si je pense que mon ou mes articles sont défectueux ?

Dès que vous découvrez un défaut sur votre article, veuillez contacter notre équipe de spécialistes en utilisant le service AIDE EN LIGNE au bas de cette page.

Pour que nous puissions vous aider efficacement, veuillez nous fournir les informations suivantes :

1. Numéro de commande
2. Le code de l'article défectueux (début 2000, situé sous le code-barres de l'étiquette).
3. Une image du défaut
4. Toute autre information