Aide

Aide UNIQLO Aide

 
  1. Aide
  2. /
  3. COMMANDE EN LIGNE
  4. /
  5. Retour
  6. /

Q. Quelle est votre politique de retour ?

Pour savoir comment effectuer un retour, rendez-vous ici.

 ANNONCE 
*Période de retours prolongée
Tout achat effectué à partir du 1 octobre 2020 peut être retourné ou échangé jusqu'au 31 janvier 2021 ou dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception, si ceci vous est plus avantageux. Les conditions générales de retours s'appliquent toujours. Pour en savoir plus, rendez-vous ici.

 

 

ACHAT EN LIGNE (Click & Collect inclus) - Puis-je retourner un article acheté en magasin ? 

1. À compter de réception du colis, vous avez 30* jours pour retourner vos articles.
 
2. Pour tout remboursement concernant un achat en ligne (Click & Collect inclus), il vous faudra suivre la procédure sur ce portail. Aucun remboursement ne peut être effectué en magasin pour un achat effectué sur notre site internet. Pour plus d'informations sur comment effectuer un retour en ligne, rendez-vous ici.

3. Pour effectuer un échange (hors paiement PAYPAL, APPLE PAY, GOOGLE PAY), nous vous proposons de vous rendre dans un magasin UNIQLO muni de votre facture. Nous ne proposons malheureusement pas de service d'échange via courrier.

4. Vous ne pouvez échanger un article contre un ou plusieurs autres articles dont le montant total est inférieur. En d'autres mots, aucun échange ne peut conduire à un remboursement partiel.

5. Pas d'échange possible pour les achats effectués avec Paypal, Apple Pay ou Google Pay.

6. Nous n'offrons qu'une étiquette de retour gratuite par commande. Il vous faudra payer les frais d'expédition pour tout retour supplémentaire.

7. Nous vous conseillons fortement de récupérer une preuve de dépôt lors de votre renvoi. Elle vous sera demandée si les articles ne sont pas reçus dans les délais impartis et que nous ne pouvons traquer votre retour. Tout article perdu ne pourra pas être remboursé sans cette preuve de dépôt.


***

ACHAT EN MAGASIN - Puis-je retourner un article acheté en magasin (hors Click & Collect) ?

1. À compter de la date d'achat de vos articles, vous avez 30* jours pour les retourner.

2. Afin d'obtenir un remboursement (hors Click & Collect), nous vous invitons à vous rendre dans le magasin d'origine où l'achat a été effectué. En effet, seul ce magasin sera capable de vous rembourser.

3. Pour effectuer un échange, vous pouvez vous rendre dans n'importe quel magasin UNIQLO muni de votre ticket de caisse.

4. Vous ne pouvez échanger un article contre un ou plusieurs autres articles dont le montant total est inférieur. En d'autres mots, aucun échange ne peut conduire à un remboursement partiel. Exception faite si vous effectuez cet échange dans le magasin où l'achat d'origine a été effectué.

 

***
 

Quels articles peuvent-être échangés ou remboursés ?

Nous n'effectuons ni remboursement ni échange sur les produits suivants :

1. Tout article qui ne serait pas dans des conditions de vente optimales, soit tout article qui a été endommagé, taché, lavé, déformé ou porté.

2. Toutes les étiquettes doivent être intactes et rattachées au produit avec leur lien d'origine.

3. Pour des raisons d'hygiènes, nous ne remboursons ni n'échangeons les sous-vêtements, les maillots de bains, les produits pour bébé, les masques et certains vêtements d'intérieur.

4. Tout produit dont l'emballage a été perdu, jeté ou abimé sera refusé.

5. Nous n'acceptons pas non plus les produits qui ont été retouchés (par nos employés ou un tiers).


***
 

Quel sera le montant de mon remboursement ?
Le montant remboursé correspondra au montant payé lors de votre achat (ainsi, les articles soldés ou à prix réduit seront remboursés au prix soldé ou réduit payé lors du passage en caisse ou du passage de la commande).

Veuillez noter qu'un remboursement ne peut être effectué que sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Tous les articles retournés seront inspectés par notre équipe. Si un article n'est pas dans les conditions de retours énoncées ci-dessus, le retour sera malheureusement refusé (et renvoyé dans le cadre d'un retour d'un article acheté en ligne).
 

***

 

Combien de temps prend un retour effectué en ligne ?

Vous serez remboursé(e) dans un délai de 3 semaines complètes après dépôt de votre retour auprès du transporteur (soit quinze jours ouvrés sans compter samedis, dimanches et jours fériés). Veuillez noter que ce délai comprend l'acheminement de votre retour mais aussi son traitement par nos équipes au sein de notre entrepôt.


***


Que dois-je faire si j'estime que mon ou mes articles sont défectueux ?
Si vous avez effectué un achat en ligne et que vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat en raison d'un défaut de fabrication, veuillez prendre contact avec nous via notre formulaire de contact (sélectionnez la "Produit" puis "Mon article est défectueux"). Veuillez fournir autant d'informations que possible concernant le produit et la commande.


***
 

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici. De plus, vous trouvez en pied-de-page de cette page le numéro de téléphone de notre service client et comment nous contacter par email.  

Avez-vous trouvé ces informations utiles ?

Non
Si vous n'avez pas trouvé votre réponse dans nos questions fréquentes ou si vous avez le moindre commentaire à nous faire, veuillez contacter notre service client via email ou téléphone.
Afin d'améliorer notre service et de vous répondre au mieux, nous vous encourageons à nous laisser un commentaire sur l'information fournie.
(Veuillez noter:
que cette section n'est pas controlée par notre service client et n'acceuille donc que des commentaires quant au contenu offert préalablement.)