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Q. Comment retourner un article acheté en ligne?

Pour retourner un ou plusieurs articles achetés en ligne, nous vous offrons deux options : par courrier ou en magasin. Veuillez noter que les commandes Paypal ne peuvent faire l'objet d'échange ou ne peuvent être retournés que par courrier (voir ci-dessous).

Par courrier (via Relais Colis)

Nous ne pouvons malheureusement pas échanger les articles qui nous sont renvoyés par voie postale.

Si vous avez reçu notre email confirmant l'expédition de votre commande le ou après le mardi 4 aout 2020, vous ne trouverez pas de bon de retour dans votre colis. A la place, nous vous invitons à suivre la procédure sur CETTE PAGE. Notre portail vous guidera dans les étapes à suivre.

Si vous avez passé votre commande avant le 4 aout 2020, nous vous invitons à effectuer votre retour à l'aide du bon joint à votre commande. Nul besoin donc de passer par notre portail en ligne (tel qu'expliqué ci-dessus pour les commandes passées le ou après le 4 aout).

Voici comment procéder :

1. Remplir le bon de retour en indiquant quels articles vous avez décidé de renvoyer et pourquoi (voir instructions détaillées sur le bon).

2. Préparer et emballer l'article ou les articles que vous voulez retourner dans le paquet d'origine ou dans un autre.

3. Coller l'étiquette adhésive de retour sur le paquet maintenant fermé solidement.

4. Déposez votre retour dans un des points de collecte de notre partenaire Relais Colis. Veuillez en trouvez la liste sur la page suivante.

5. Récupérer votre bon de retour auprès du point de collecte Relais Colis une fois votre colis déposé. Il vous donne accès au numéro de suivi et vous servira de preuve de dépot si nous vous la demandons par la suite. Le numéro de suivi est indiqué sous votre nom dans la partie expéditeur (il commence toujours par 90UQ).

6. Un délai de 15 jours ouvrés maximum (sans compter donc ni les samedis, ni les dimanches, ni les jours fériés) est nécessaire pour nous permettre de recevoir votre colis et procéder à votre remboursement (à compter du jour où les articles nous ont été renvoyés). Un e-mail automatique vous sera adressé afin de confirmer le remboursement, une fois celui-ci effectué. Le remboursement bien qu'effectué le jour même ou au plus tard le lendemain de la reception de votre retour, peut prendre 7 jours avant d'apparaitre sur votre compte.

Veuillez noter néanmoins que nous n'offrons qu'un retour gratuit via courrier par commande. N'hésitez pas à profiter de la période de 30 jours pour profiter au mieux de ce service !

En magasin

Vous pouvez retourner vos articles en magasin UNIQLO le plus proche pour obtenir un échange ou un remboursement. Veuillez noter que vous devrez vous rendre en personne au magasin, muni de votre facture et de la carte utilisée lors de vos achats. Les articles ne peuvent pas être envoyés par voie postale à nos magasins.
 

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Afin d'améliorer notre service et de vous répondre au mieux, nous vous encourageons à nous laisser un commentaire sur l'information fournie.
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