Q. Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné un article ?
Une fois que votre article a été renvoyé à notre entrepôt, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours calendaires suivant la réception de l'article.
Vous recevrez un courriel de confirmation du remboursement une fois que celui-ci aura été effectué. Le remboursement sera traité et effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, en fonction des procédures de votre banque ou de votre société de carte de crédit.
Si vous payez par carte de crédit/débit, comptez 3 à 5 jours ouvrables à partir de la réception de l'e-mail de confirmation.
Si vous utilisez PayPal, comptez jusqu'à 24 heures pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
※Veuillez vous assurer de récupérer votre preuve de retour.
Elle est essentielle pour que notre équipe du service clientèle puisse suivre votre retour.
Questions fréquemment posées
Q : J'ai déposé le colis de retour au point Relais Colis il y a plusieurs jours, l'avez-vous déjà reçu ?
R : Vous pouvez vérifier l'état d'avancement de votre retour en utilisant votre numéro de retour de qui se trouve sur le bordereau de retour que vous avez reçu avec votre étiquette de retour et qui a été estampillé par le Relais Colis pour faire le suivi de vos retours : https://relaiscolis.com/colis/suivre
Q : Le suivi indique qu'UNIQLO a déjà reçu mon colis de retour, pourquoi mon remboursement n'a-t-il pas encore été effectué ?
R : Notre équipe traitera votre remboursement dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis par notre entrepôt. Une fois le traitement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.
Q : J'ai reçu l'e-mail de confirmation de remboursement, pourquoi le remboursement n'apparaît-il toujours pas sur mon compte ?
R : Après réception de l'e-mail de confirmation du remboursement, il faut compter entre 3 et 7 jours ouvrables (en fonction du mode de paiement initial) pour que le remboursement soit visible sur votre compte.
Q : Cela fait plus de 14 jours civils que le colis de retour a été livré à votre entrepôt, mais le remboursement n'a pas encore été effectué.
R : Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Veuillez contacter notre service clientèle pendant les heures de bureau ou envoyez-nous les informations suivantes par courrier électronique. Nous vous répondrons dans les 24 heures.
Informations requises :
1) Numéro de commande
2) Numéro de suivi de votre colis de retour.