Si un problème survient au moment du paiement ou de la validation de votre commande, nous vous invitons à lire les informations ci‑dessous avant de réessayer.

Bon à savoir : Le paiement n’est débité qu’une fois la commande expédiée. Tout montant temporaire affiché par votre banque avant l’expédition correspond généralement à une autorisation bancaire temporaire.

Avant de tenter à nouveau le paiement, nous vous recommandons de suivre les étapes ci‑dessous :

• Essayez d’effectuer votre commande depuis une autre plateforme (application ou site web) ou à partir d’un autre appareil.
• Utilisez le navigateur Google Chrome ou passez en mode navigation privée. 
• Vérifiez la situation directement auprès de la banque émettrice de votre carte. 
• Supprimez tous les articles de votre panier, puis ajoutez‑les de nouveau avant de procéder au paiement.  
• Si vous utilisez l’application, désinstallez‑la puis réinstallez‑la afin d’actualiser le système.

Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, veuillez consulter le message d’erreur affiché lors du paiement.

• Q. Je vois le message « Une erreur système s’est produite. Veuillez réessayer ou revenir plus tard. »

  R. Ce message peut apparaître si la ligne d’adresse 1 ou 2 dépasse 35 caractères, ou si le numéro de téléphone dépasse 10 chiffres.
  
  Connectez‑vous à votre compte, mettez à jour votre adresse ou votre numéro de téléphone dans la section Modifier le profil, puis réessayez.

• Q. Je vois le message « Veuillez vérifier les informations saisies ou utiliser une autre carte bancaire. »

  R. Ce message peut s’afficher si le bouton « retour » ou « actualiser » a été utilisé pendant le paiement, ou si les informations de carte sont incorrectes.
  
  Vérifiez votre numéro de carte et votre code CVV, ou essayez avec une autre carte de crédit ou de débit. Si la page de paiement a mis du temps à charger, assurez‑vous qu’aucune commande n’a été validée, puis réessayez après 15 à 30 minutes.

• Q. J’ai essayé de payer mais je n’arrive toujours pas à finaliser la commande.

  R. Assurez‑vous que tous les articles de votre panier sont toujours en stock, que votre connexion Internet est stable et que vous n’utilisez pas les boutons « retour », « actualiser » ou « fermer » pendant le paiement, car cela peut interrompre le processus.

• Q. Je n’arrive toujours pas à finaliser ma commande après avoir tout essayé.

  R. Vérifiez que votre adresse de facturation correspond bien à votre adresse de livraison. Si le problème persiste, contactez notre service client via le chat afin d’obtenir de l’aide.

• Q. Ma commande a été annulée, mais je pense avoir été débité(e).

  R. Lors de la validation d’une commande, une autorisation bancaire est placée sur votre carte afin de réserver le montant. Il ne s’agit pas d’un débit : le paiement est prélevé uniquement lorsque la commande est expédiée.
  
  Si votre commande est annulée, UNIQLO transmet automatiquement une demande d’annulation de cette autorisation à votre banque. Le délai avant que le montant ne disparaisse de votre relevé dépend ensuite de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
  
  Si le montant est toujours visible après 30 jours, nous vous invitons à contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte, car ce traitement relève uniquement de leur responsabilité.