How can we help?

Pour gérer les niveaux élevés de trafic sur notre site web, nous avons mis en place une salle d'attente virtuelle. Si le site connaît un afflux de visiteurs, vous serez dirigé vers la salle d'attente et nous vous guiderons tout au long de la procédure jusqu'à ce que vous puissiez accéder au site.
   

• Si vous accédez à cette page via l'application UNIQLO, une fenêtre de navigation distincte s'ouvrira. Veillez à revenir à l'application UNIQLO une fois que vous avez fini de naviguer, car votre commande risque d'être invalidée si vous ne revenez pas dans le délai imparti.
• Veuillez éviter d'utiliser le bouton Précédent de votre navigateur.
• Les temps d'attente sont approximatifs et peuvent varier en fonction du trafic sur le site.
• Une fois l'heure de début indiquée arrivée, vous serez redirigé vers la boutique en ligne dans un ordre spécifique. Votre position initiale dans la file d'attente est attribuée de manière aléatoire par le biais d'un système de loterie. Une fois la phase de pré-queue terminée, votre place dans la salle d'attente sera déterminée en fonction de l'ordre dans lequel vous avez rejoint la pré-queue. 
• Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des produits et que les agents du service clientèle ne sont pas en mesure de fournir des temps d'attente précis.
• Lorsque votre tour arrivera, vous entendrez un son de notification si vous utilisez un navigateur web. Il n'y aura pas d'e-mail de notification.
• Si un laps de temps important s'écoule avant votre tour, votre commande sera invalidée et vous devrez à nouveau rejoindre la file d'attente.
• Si les paramètres de cookies de votre navigateur sont désactivés, veuillez les activer pour une bonne navigation sur le site.
• Si vous utilisez votre navigateur en mode privé ou incognito, votre commande risque de ne pas être traitée correctement. Nous vous recommandons d'utiliser le mode de navigation normal pour une expérience plus fluide.

   

① Page de compte à rebours (pré-enregistrement)

Un compte à rebours s'affiche avant le début de la vente ou de l'événement de collaboration. Lorsque le compte à rebours atteint zéro, vous êtes placé dans la file d'attente.




 

② Rejoindre la file d'attente ! (Page de la salle d'attente)

Lorsque vous entrez dans la file d'attente, le temps d'attente est indiqué sous forme d'estimation, mais il peut changer en fonction de l'encombrement du site. Lorsque votre tour approche, le message « Vous êtes maintenant dans la file d'attente pour [Nom de l'événement] » s'affiche, ainsi qu'une barre de progression indiquant votre temps d'attente estimé.




 

③ Votre tour !

Lorsque votre tour viendra, vous serez automatiquement redirigé vers la boutique en ligne. Veuillez noter qu'il n'y aura pas de notification par courrier électronique, mais que vous entendrez peut-être un son si vous utilisez un navigateur.

Si vous ne vous rendez pas à la boutique en ligne à temps, vous perdrez votre place dans la file d'attente et devrez la regagner.

Nous vous recommandons d'ajouter vos articles au panier dès que possible afin d'éviter les retards.




 

• + Que se passe-t-il si je n'accède pas à la page du produit dans le délai imparti lorsque c'est mon tour ?

  Votre temps expirera et vous devrez rejoindre la file d'attente.
  
  

• + Que se passe-t-il si je quitte la page de la file d'attente ?

  Si vous quittez la page de la file d'attente, vous pourrez toujours accéder au site tant que vous revenez avant l'expiration du délai. Une fois de retour, il vous suffit de cliquer sur « Commencer les achats » pour continuer.
  
  

• + Les produits seront-ils épuisés pendant que j'attends dans la file d'attente ?

  Oui, il est possible que des produits soient épuisés pendant votre attente. Vous pouvez vous inscrire pour recevoir des notifications de réapprovisionnement, mais cela ne garantit pas que l'article sera à nouveau disponible. Dans certains cas, les produits peuvent ne pas être réapprovisionnés du tout.

• + Y a-t-il un délai pour effectuer mon achat une fois que j'ai accédé au site web à partir de la salle d'attente virtuelle ?

  Oui, vous disposez de 20 minutes pour effectuer votre achat. Par conséquent, nous vous encourageons vivement à effectuer votre achat le plus rapidement possible afin de vous assurer que les articles que vous souhaitez acheter sont toujours en stock. Les stocks pouvant être limités, nous vous recommandons de finaliser votre commande rapidement.