How can we help?

Si vous décidez de ne pas utiliser le portail de retours UNIQLO pour renvoyer votre colis, vous pouvez le renvoyer en utilisant le service de transport de votre choix. N'enregistrez pas votre retour sur notre portail de retours. Dans ce cas, les frais de retour de 2,95 € ne vous seront pas facturés mais vous devrez couvrir les frais d'envoi de votre retour et veiller à obtenir une preuve de retour traçable.

Il vous suffit d'inclure une note, dans le colis, avec les informations suivantes pour que notre équipe de l'entrepôt puisse traiter votre retour. Veuillez fournir :

1. Votre nom complet
2. Le(s) numéro(s) de votre commande
3. Le(s) code(s) SKU du produit

par exemple, Pierre Dupont, A001234243, 20001232424 (situé sous le code-barres de l'étiquette du produit). Tous les articles retournés doivent l'être dans un état revendable, y compris l'emballage, les étiquettes et/ou les labels d'origine.

Adresse de retour :
UNIQLO EUROPE LTD.
c/o arvato distribution GmbH
Schleefstraße 1a
44287 Dortmund
Deutschland

Veuillez conserver la preuve de l'affranchissement de votre retour jusqu'à ce que votre remboursement soit confirmé. Le non-respect des consignes ci-dessus peut entraîner un retard important dans le traitement de votre remboursement.


Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné un article ?

Nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous aurons reçu le(s) produit(s) retourné(s) dans notre entrepôt. 

Tous les remboursements effectués par nous le seront sur la base du mode de paiement fourni lors de la commande. UNIQLO se réserve le droit de retenir des montants pour les produits qui s'avèrent être endommagés lors du retour. Vous serez remboursé du montant que vous avez payé pour le(s) produit(s) retourné(s), à l'exclusion des frais de livraison (le cas échéant) et des frais de retour de 2,95 €. En d'autres termes, nous vous rembourserons le coût des produits, mais pas les frais de livraison et de retour.