Q. Comment retourner ma commande ?
Vous n'aurez pas reçu de formulaire de retour papier à l'intérieur de votre colis UNIQLO. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour créer votre étiquette de retour.
1 Connectez-vous à votre compte UNIQLO ou compte Invité.
Pour accéder à votre compte, vous devrez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe enregistrés. Si vous avez passé votre commande en utilisant l'option de paiement en tant qu'invité, vous pourrez vous connecter à votre compte invité en saisissant l'identifiant invité fourni dans votre e-mail de confirmation.
Veuillez visiter votre « Historique des commandes » dans votre compte UNIQLO ou votre compte invité. Vous trouverez ici la commande et les articles spécifiques que vous souhaitez retourner.
Cliquez ici pour vous connecter à votre compte UNIQLO
Cliquez ici pour vous connecter à votre compte invité
Où puis-je trouver mon identifiant d'invité ?
Veuillez noter que votre retour est soumis à des frais de retour de 2,95€. UNIQLO n'accepte que les retours effectués dans le délai de 30 jours.
Tous les articles retournés doivent être dans un état vendable, dans l'emballage d'origine, avec les étiquettes et/ou labels. Veuillez consulter la politique de retour d'UNIQLO.com
2 Enregistrez les articles que vous souhaitez retourner et sélectionnez votre méthode de retour.
Vous pourrez créer plusieurs étiquettes de retour ou QR codes par commande. Chaque étiquette de retour utilisée est soumise à des frais d'expédition de 2,95 €.
Veuillez noter que pour créer une étiquette de retour supplémentaire, vous devrez attendre que votre premier retour soit traité par notre équipe de l'entrepôt.
Imprimez une étiquette de retour :
Imprimez votre étiquette de retour chez vous et joignez-la à votre colis de retour. Aucun formulaire interne ou bordereau d'expédition n'est nécessaire. Pour éviter tout retard, veuillez supprimer ou masquer l'adresse de livraison initiale. Aucun formulaire papier interne ou bordereau d'expédition n'est nécessaire.
QR code/Code-barres :
Ceci créera un QR code que vous pourrez présenter à un point de service Relais Colis où l'on pourra imprimer votre étiquette de livraison de retour. Aucun formulaire ou bordereau d'expédition interne n'est nécessaire.
Veuillez noter que nos retours ne sont acceptés dans aucun casier/consigne Relais Colis.
Veuillez compter jusqu'à 24 heures pour recevoir votre étiquette de retour ou le code QR dans votre boîte aux lettres électronique. Veillez à vérifier vos dossiers spam/indésirables.
3 Emballez le(s) article(s) à retourner
Veuillez vous assurer que le ou les articles sont en état d'être revendus et que le colis retourné ne contient pas d'articles qui ne peuvent pas être retournés. Veuillez cliquer ici pour plus de détails.
4 Déposez le colis dans n'importe quel point Relais Colis.
Cliquez ici pour trouver le point Relais Colis le plus proche. Veuillez vous assurer que votre colis est scanné par le point Relais Colis et que vous recevez un avis de passage ou une preuve de votre retour.
5 Votre colis de retour est en cours d'acheminement vers nous !
Cliquez ici pour suivre votre retour avec Relais Colis. Vous devrez entrer le numéro de suivi qui vous a été envoyé dans votre email de suivi Relais Colis.
Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné un article ?
Nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous aurons reçu le(s) produit(s) retourné(s) dans notre entrepôt.
Tous les remboursements effectués par nous le seront sur la base du mode de paiement fourni lors de la commande. UNIQLO se réserve le droit de retenir des montants pour les produits qui s'avèrent être endommagés lors du retour. Vous serez remboursé du montant que vous avez payé pour le(s) produit(s) retourné(s), à l'exclusion des frais de livraison (le cas échéant) et des frais de retour de 2,95 €. En d'autres termes, nous vous rembourserons le coût des produits, mais pas les frais de livraison et de retour.
6 Votre remboursement est traité
Une fois que votre retour aura été traité, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. En cas de paiement par carte de crédit/débit, veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables à compter de la réception de l'e-mail de confirmation. En cas de paiement par PayPal, il faut compter jusqu'à 24 heures pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
Veuillez noter que les 2,95 € (frais de retour) seront déduits du montant total de votre remboursement.
Si vous avez utilisé un coupon, la valeur de votre coupon est répartie proportionnellement sur tous les articles de votre commande. Lors du retour d'un article d'une commande pour laquelle un coupon a été appliqué, la valeur du coupon sera déduite en conséquence. Veuillez noter que le coupon ne peut pas être réémis.
Questions fréquemment posées :
Puis-je faire un échange ?
Comment effectuer un retour supplémentaire de ma commande ?
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Comment puis-je ajouter des articles à un retour que je n'ai pas encore envoyé ?
Puis-je utiliser un autre transporteur pour retourner ma commande ?Nous contacter
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