How can we help?

Page éditée pour la dernière fois le 23/10 /2024 

POLITIQUE DE RETOUR ET DE RETRACTATION

Pour nous contacter, nous vous remercions de suivre les étapes suivantes :


1.    Rendez-vous sur notre page d'aide en suivant ce lien.
2.    Sélectionnez la question la plus appropriée à votre demande.
3.    Si cette question ne répond pas à votre demande, il vous suffit de faire défiler la page de cette même question vers le bas. Vous trouverez en pied-de-page notre numéro de téléphone et un bouton « email » vous redirigeant vers notre formulaire de contact.

Nous vous encourageons à privilégier notre formulaire de contact et cela afin de garantir à tous un service fluide.

Nous répondrons à vos emails dans les 24 heures suivant la réception de votre demande (comptées en jour ouvré) et cela du lundi au dimanche de 8h à 21h.

Notre ligne téléphonique est ouverte du lundi au samedi de 9h à 18h.


RETOUR ET ANNULATION

UNIQLO accepte les retours de vos achats en ligne pour tout produit qui nous est renvoyé dans des conditions de vente optimales soit propre et non lavé, avec son emballage intact et ses étiquettes accrochées avec leur lien d'origine. Un retour peut être effectué dans les 30* jours suivants la réception du colis (acheté en ligne et livré en magasin UNIQLO, en point Relais Colis ou à domicile). Pour les achats en magasin, cette période de 30* jours débute à partir de la date d'achat. Nos remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Veuillez lire aussi le détail exact de notre politique de retour ci-dessous dans les catégories dédiées à la procédure de retour en magasin et en ligne.

Sachez néanmoins que nous refusons les retours pour les produits suivants :
•    Sous-vêtements/Maillots de bain/certains vêtements d'intérieur/Masques pour des raisons d'hygiène
•    Les produits pour bébés
•    Les produits dont l'emballage a été perdu, jeté ou abimé
•    Les produits sales ou passés en machine
•    Produits retouchés (en magasin UNIQLO ou par un tiers)

À l'exception des produits défectueux qui n'ont pu être échangés ou remboursés en magasin et cela conformément aux articles 1245 du Code Civil. Veuillez trouver le détail de nos termes et conditions de retour spécifique au produit défectueux dans la catégorie ci-dessous.

De plus, conformément à la Directive 2011/83/UE du 25 octobre 2011, telle que transposée en France, vous avez la possibilité d'utiliser votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date de réception de votre commande (à domicile, en magasin UNIQLO ou en point de relais). Pour plus d'informations, veuillez lire la catégorie dédiée ci-dessous.

*Veuillez noter que les produits achetés en ligne, quelque soit le mode de paiement ou de livraison (ex. paiement en magasin dans l’heure suivant la commande en ligne ou livraison en magasin dans le cadre d’une commande « click and collect »), ne peuvent être retournés en magasin mais peuvent faire l’objet d’un échange en magasin.


RETOUR DE PRODUITS DIRECTEMENT EN MAGASIN

Pour une commande passée en ligne, vous pouvez néanmoins effectuer un échange sur un achat en magasin dans n'importe quel magasin UNIQLO de France, si et seulement si votre échange n'inclut pas un remboursement. Autrement dit le montant total des prix des articles que vous ramenez en magasin doit être égal ou inférieur au montant total des prix des articles que vous voulez obtenir en échange.

Pour les achats effectués en ligne, et même dans le cas où cette commande en ligne aurait été payée en magasin (possibilité de régler en magasin les achats effectués en ligne dans le délai d’une heure à compter de la commande) nous ne proposons pas de service de remboursement en magasin. Il vous faudra passer par notre plateforme en ligne, plus d'informations dans la catégorie suivante de notre politique de retour.

Nous offrons néanmoins en magasin un service d'échange pour les commandes passées en ligne. Rendez-vous dans n'importe quel magasin UNIQLO de France dans les 30* jours suivant sa réception, accompagné de la facture incluse dans l'e-mail de confirmation d'expédition comme preuve d'achat.. Nous pourrons vous y offrir un échange si votre échange n'inclut pas de remboursement. Autrement dit le montant total des prix des articles que vous ramenez en magasin doit être égal ou inférieur au montant total des prix des articles que vous voulez obtenir en échange.

Aucun frais ne sera à votre charge pour un échange en magasin.

Veuillez noter qu'une fois qu'un article a été échangé, nous ne sommes plus en mesure de procéder à un remboursement.


RETOURS DE PRODUITS PAR VOIE POSTALE (SEULEMENT POUR LES COMMANDES EN LIGNE)

Les achats effectués dans un magasin UNIQLO en Belgique doivent être retournés directement dans le magasin UNIQLO où l'achat a été fait. Pour plus d'informations, veuillez lire la catégorie ci-dessus.

Pour tout achat effectué en ligne, vous disposez d'une période de retour de 30* jours à partir de la date de réception de votre colis (à domicile, en magasin UNIQLO ou dans un point de collecte).

Si vous souhaitez retourner une commande en ligne afin d'obtenir un remboursement, vous trouverez ci-après la procédure de retour via votre compte UNIQLO ou votre compte invité, cette procédure s’appliquant même dans le cas où cette commande en ligne aurait été payée en magasin (possibilité de régler en magasin les achats effectués en ligne dans le délai d’une heure à compter de la commande). Veuillez noter que nous n'offrons pas de service d'échange par courrier. Pour effectuer un échange sur une commande passée en ligne, nous vous invitons à lire la catégorie précédente relative au retour en magasin.

Afin de simplifier et harmoniser les retours des commandes passées en ligne, veuillez suivre les instructions suivantes pour effectuer un retour via votre compte UNIQLO ou votre compte invité. Visitez votre historique de commandes où vous pouvez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner et télécharger l'étiquette de retour et le bordereau d'expédition. Nous vous invitons donc à vous y connecter pour enregistrer votre retour. Une fois toutes les étapes passées, un bon de retour et une étiquette de retour vous seront édités (cette étiquette vous sera facturée 2.95€ lors du traitement de votre retour ; ce montant sera déduit du montant total du remboursement). Cette plateforme ne peut être utilisée que pour retourner une commande passée en ligne. Veuillez aussi noter que nous n'offrons pas de service d'échange via courrier. Voici la procédure à suivre :

1.    D'abord, rendez-vous sur votre compte UNIQLO ou votre compte invité.
2.    Visitez votre historique de commandes où vous pouvez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner
3.    Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez-nous pourquoi vous souhaitez les retourner puis compléter les quelques étapes suivantes.
4.    Imprimez le fichier qui est généré à la fin de la procédure. Il vous a aussi été envoyé par e-mail en plus d'être disponible au téléchargement sur la page finale de la procédure en ligne.
5.    Prenez soin de placer vos articles avec votre bon de retour dans un colis parfaitement emballé.
6.    Collez votre étiquette de retour sur le colis maintenant fermé. Faites attention à ce que la seule adresse et les seuls codes-barres visibles sur le colis soit ceux présents sur l'étiquette que vous venez de coller.
7.    Déposez votre colis dans un point Relais Colis participant.

Vous pouvez également effectuer votre retour en utilisant le service postal de votre choix. Merci de noter que notre adresse de retour est la suivante : ARVATO distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287, Dortmund, GERMANY. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour engendrés.

Veuillez absolument conserver votre preuve d’expédition et votre facture d’achat et ce jusqu’au remboursement complet de votre retour. Il est de votre responsabilité de conserver toutes les preuves de retour, et d’envoyer vos articles grâce à un service d’envoi postal avec accusé de réception ou tout autre moyen permettant de fournir une preuve précise de la date d’envoi.


QUAND SERAI-JE REMBOURSE UNE FOIS QUE J’AI RETOURNE UN ARTICLE ?

Veuillez noter que nous vous rembourserons dans un délai de 14 (QUATORZE) jours calendaires à compter de la date à laquelle nous aurons reçu le(s) produit(s) retourné(s) dans notre entrepôt (veuillez l'envoyer à l'adresse ci-dessous).

UNIQLO EUROPE LTD.
c/o Arvato distribution GmbH
Schleefstraße 1a
44287 Dortmund
Deutschland

Tous les remboursements effectués par nous le seront sur la base du mode de paiement fourni lors de la commande. UNIQLO se réserve le droit de retenir des montants pour les produits qui s'avèrent être endommagés lors du retour. Vous serez remboursé du montant que vous avez payé pour le(s) produit(s) retourné(s), à l'exclusion des frais de livraison (exception faite des frais de livraison standard en cas d’exercice de votre droit de rétractation, comme indiqué dans la section « Droit de rétractation » ci-dessous) et des frais de retour de 2,95 €. 


PROMOTIONS ET COUPONS DE REDUCTION 

La valeur de votre coupon de réduction sera répartie proportionnellement entre les différents articles de votre commande. Veuillez noter que lorsqu’un article d’une commande ayant bénéficié d’un coupon de réduction est retourné, la valeur du coupon de réduction sera déduite en conséquence du montant remboursé. Veuillez noter également que tout coupon de réduction utilisé ne pourra être utilisé à nouveau suite au retour du produit.  Si vous souhaitez voir un exemple expliquant comment l’utilisation d’un coupon de réduction s’applique à votre remboursement, veuillez cliquer ici.  

Le retour d’une commande pour laquelle vous avez bénéficié de frais de livraison offerts (non fournis sous forme de coupon de réduction) n’aura aucune conséquence sur le montant remboursé.


DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la Directive 2011/83/UE du 25 octobre 2011, telle que transposée en France, vous avez la possibilité d'utiliser votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date de réception de votre commande pour nous retourner les produits sans avoir à vous justifier.

Vous devrez nous informer que vous souhaitez vous rétracter par tous moyens et notamment en nous écrivant à UNIQLO EUROPE LTD, 120 Regent Street, London, W1B 5FE UK ou en complétant le formulaire de rétractation disponible ici. Vous pouvez aussi nous contacter en visitant notre formulaire de contact et en choisissant comme premier objet de votre demande « Retours » et comme second « Je souhaite annuler mon contrat ». Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons au plus vite un accusé de réception de votre notification d’annulation par courrier électronique.

La date de votre notification de rétractation est celle à laquelle vous envoyez votre notification à UNIQLO, il est donc préférable de conserver une copie de celle-ci.

Vous devez également nous retourner par voie postale les produits dans leur état d’origine, à vos frais et risques, et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre rétractation. Aucun remboursement ne pourra être effectué en magasin si vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation.

Les produits ne doivent pas avoir été utilisés et/ou portés et doivent être retournés dans ou avec leur emballage d’origine.

Sauf précision contraire, le droit de rétractation n’existe pas pour les produits qui ne peuvent être retournés, tels que :

•    Sous-vêtements (homme et femme)
•    Maillots de bain (homme et femme)
•    Masques
•    Vêtements lavés ou portés (à l'exception des vêtements défectueux)
•    Vêtements dont l'emballage a été perdu, jeté ou abimé.
•    Produits retouchés (en magasin ou par un tiers)

Nous procèderons à votre remboursement dès que possible et au plus tard dans les 14 jours calendaires qui suivent la date à laquelle nous avons été notifiés de votre volonté de vous rétracter, ce délai pouvant être différé jusqu'au jour où nous recevons le(s) produit(s) retourné(s). Tous nos remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de la commande et nous nous réservons le droit de déduire du remboursement tout montant pour les produits retournés qui seraient endommagés. Dans le cadre du droit de rétractation, vous serez remboursé du montant des produits retournés y compris le montant correspondant aux frais de livraison standard, à l’exclusion des frais de retour qui restent à votre charge.

Tous les détails sur votre droit de rétractation et la façon de l’exercer sont donnés dans l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande.


PRODUITS DÉFECTUEUX

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat en ligne et cela parce que vous le jugez défectueux, nous vous remercions de nous contacter par notre formulaire de contact (en choisissant comme premier objet de votre demande « Produits » et en second « Mon article est défectueux »). Nous vous remercions de nous fournir autant de détails que possible sur le produit et la commande. Il vous sera aussi demandé par la suite de nous fournir des photos.

À l'issue de l'examen de votre produit et de votre demande, nous vous informerons de la décision que nous avons prise. Dans le cas où nous confirmerions le défaut, nous vous préviendrons de votre remboursement par courrier électronique dans un délai raisonnable pour une commande en ligne. Nous vous rembourserons dès que possible et au plus tard dans les 14 (quatorze) jours calendaires à partir du jour où nous vous avons confirmé par courrier électronique que nous allions vous rembourser votre produit défectueux.

Dans le cadre d'un achat en magasin que vous jugez défectueux, nous vous invitons à vous rendre dans le magasin le plus proche pour en discuter sur place avec notre équipe. Ils examineront avec vous votre produit et vous proposeront une solution directement.

Les produits achetés en ligne et retournés à cause d'un défaut sont remboursés intégralement, y compris les frais de livraison et de retour.

En cas de remplacement d’un produit défectueux par Uniqlo par un produit identique, vous devez retourner votre produit défectueux à Uniqlo dans un délai de 30 (trente) jours.

Les produits défectueux doivent être retournés conformément aux règles de retour ci-dessus décrites.

GARANTIE LEGALE DE CONFORMITE, ARTICLES L. 217-4 ET SUIVANTS DU CODE DE LA CONSOMMATION ET GARANTIE DES VICES CACHES, ARTICLES 1641 ET SUIVANTS DU CODE CIVIL

Tous les Produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil :

Article L217-4 du Code de la consommation
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L217-5 du Code de la consommation
Le bien est conforme au contrat :
1º S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- - s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
2º Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L217-12 du Code de la consommation
L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Article 1641 du Code civil.
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1648 alinéa 1 du Code civil
L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.