Lien utile : Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé commande?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 minutes suivant sa validation.

• Connectez‑vous à votre compte UNIQLO ou à votre compte invité.
• Accédez à votre [Historique d’achats].
• Sélectionnez la commande concernée et annulez‑la tant que son statut est « Incomplète ».

Passé ce délai de 30 minutes, l’annulation n’est plus possible et notre service client ne pourra pas annuler la commande en votre nom.

Si l’annulation n’est plus possible, vous pouvez refuser le colis lors de la livraison. Un remboursement intégral sera effectué une fois la commande retournée à notre entrepôt.

• Q. Comment savoir si ma commande a bien été annulée ?    

  R. Le statut « Annulée » s’affichera dans votre historique d’achats et un e‑mail de confirmation vous sera envoyé.      

• Q. Je ne vois pas l’option « Annuler » dans mon Historique d’achats. Pourquoi ?

  R. Si vous ne voyez plus l’option « Annuler », cela signifie qu’il n’est plus possible d’annuler la commande. Le délai d’annulation de 30 minutes est dépassé et la préparation de votre commande a commencé.

• Q. Le bouton « Annuler » est visible, mais l’annulation ne fonctionne pas.

  R. Dans certains cas, le bouton « Annuler » peut encore s’afficher même après l’expiration du délai de 30 minutes. Si l’annulation n’aboutit pas, cela signifie que la commande ne peut plus être annulée.
  Si vous ne souhaitez plus recevoir les articles, vous pouvez refuser la livraison ou effectuer un retour après réception, conformément à notre politique de retour.   

• Q. J’ai fermé la page de confirmation de commande. Puis‑je quand même annuler ?     

  R. Oui. Même si vous avez fermé la page de confirmation, vous pouvez toujours annuler votre commande dans un délai de 30 minutes, via votre historique d’achats ou via le lien présent dans l’e‑mail de confirmation si vous avez commandé en tant qu’invité.         

• Q. Puis‑je annuler seulement une partie de ma commande ?    

  R. Non. Il n’est pas possible d’annuler une partie de la commande. Seule l’annulation de la commande dans son intégralité est possible, dans un délai de 30 minutes.       

• Q. Puis‑je annuler une commande passée en tant qu’invité ?    

  R. Oui. Si vous avez passé commande en tant qu’invité, vous pouvez l’annuler en utilisant le lien figurant dans l’e‑mail de confirmation, qui vous permet d’accéder à votre commande.      

• Q. Que faire si les 30 minutes sont déjà écoulées ?    

  R. Si l’annulation n’est plus possible, vous pouvez refuser le colis lors de la livraison ou ne pas le récupérer s’il est livré en magasin ou en point relais. Le remboursement sera effectué après le retour des articles à notre entrepôt.      

• Q. Des frais sont‑ils appliqués si je refuse la livraison ?    

  R. Non. Aucun frais supplémentaire ne s’applique. Le remboursement sera effectué après le retour des articles à notre entrepôt.      

• Q. Puis‑je modifier les détails de ma commande en ligne (taille ou couleur) ?      

  R. Non. Il n’est pas possible de modifier une commande après sa confirmation. En revanche, vous pouvez annuler l’intégralité de la commande dans un délai de 30 minutes.
  Si un article incorrect a été commandé, vous pourrez le retourner en ligne ou l’échanger en magasin après la livraison, conformément à notre politique de retour.
  Pour plus d’informations, consultez les liens ci‑dessous :
  ● Échange:  Cliquez ici
  ● Remboursement pour un achat 【Paiement en ligne]: Cliquez ici      

• Q. Puis‑je demander une annulation après 30 minutes ou annuler seulement certains articles ?

  R. Non. Passé le délai de 30 minutes, la commande est déjà en cours de préparation et ne peut plus être annulée, en totalité ou en partie.
  Si un article incorrect a été commandé, vous pourrez le retourner en ligne ou l’échanger en magasin après la livraison, conformément à notre politique de retour.
  Pour plus d’informations, consultez les liens ci‑dessous :
  ● Échange: Cliquez ici
  ● Remboursement pour un achat 【Paiement en ligne]: Cliquez ici      

• Q. Je souhaite modifier ou mettre à jour mon adresse de livraison pour une livraison à domicile.    

  R. Vous pouvez annuler votre commande en ligne dans un délai de 30 minutes, puis en passer une nouvelle avec la bonne adresse de livraison.
        Si la commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à contacter directement le transporteur afin de demander une modification de livraison. Veuillez noter que ces demandes dépendent de la politique du transporteur et ne sont pas garanties.

  Lien utile: Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé commande?

• Q. J’ai annulé ma commande en ligne, mais je n’ai pas encore reçu le remboursement.

  R. Lorsque votre commande est annulée avec succès, l’autorisation de paiement est immédiatement annulée.
  Toutefois, selon votre banque ou votre prestataire de paiement, l’annulation de cette autorisation peut mettre 3 à 5 jours ouvrés à apparaître sur votre compte.
  Si le montant apparaît toujours après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client via le 【Chat】 ou 【 E‑mail】.