Quelle est votre politique de retour en ligne ?

Page éditée pour la dernière fois le 23 juillet 2026


POLITIQUE DE RETOUR ET DE RETRACTATION

Besoin d’effectuer un retour ?

Vous trouverez toutes les étapes à suivre pour retourner votre commande en ligne dans la rubrique « Commandes en ligne – Comment effectuer un retour ».

Si vous avez effectué votre achat en magasin, vous pouvez retourner votre article dans n’importe quel magasin UNIQLO en France. Consultez la rubrique « Achats en magasin – Comment effectuer un retour ou un échange » pour connaître les modalités applicables.

Si vous avez toujours besoin d’aide après avoir consulté notre FAQ , n’hésitez pas à contacter notre Service Client, pour toute assistance.

1.    Rendez-vous sur notre page d'aide en suivant ce lien .
2.    Sélectionnez la question la plus appropriée à votre demande.
3.    Si cette question ne répond pas à votre demande, il vous suffit de faire défiler la page de cette même question vers le bas. Vous trouverez en pied-de-page notre numéro de téléphone et un bouton « email » vous redirigeant vers notre formulaire de contact.

Nous vous encourageons à privilégier notre formulaire de contact et cela afin de garantir à tous un service fluide.

Nous répondrons à vos emails dans les 24 heures suivant la réception de votre demande (comptées en jour ouvré) et cela du lundi au vendredi de 10h à 21h et Samedi et Dimanche de 11h à18h.

Notre ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi de 10h à 17:30h.


CONDITIONS DE RETOUR

Veuillez conserver votre facture, car elle pourra vous être demandée pour les retours en ligne.

UNIQLO accepte les retours en ligne d'articles et effectue le remboursement sur le mode de paiement d'origine, à condition que les articles n'aient pas été lavés, n'aient pas été portés et qu'ils soient dans leur état d'origine, avec tous leurs emballages, étiquettes et/ou accessoires (Par exemple : doublures ou boutons de rechange) intacts et en bon état, dans les 30 jours suivant la réception d'un produit commandé sur notre site Internet.

Vous pouvez être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, l’article retourné doit respecter nos conditions de retour. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de ne pas procéder au remboursement, sous réserve des droits légaux du consommateur.

Les articles retournés demeurent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception par UNIQLO. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'envoi et de veiller à ce que les articles soient correctement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

En cas de dommage résultant d'un emballage inadapté, une réduction du remboursement pourra être appliquée dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Nous ne pouvons être tenus responsables des articles retournés par erreur. Si nous sommes en mesure de les localiser, nous pourrons organiser leur réexpédition, sous réserve du paiement éventuel des frais d'envoi.

Veuillez noter que les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

1) Les sous-vêtements et les chaussettes pour des raisons d'hygiène. 
2) Articles personnalisés (par exemple : articles sur-mesure ou retouchés, modifiés, UTme! ou RE.UNIQLO). 
3) Les cartes-cadeau.

Articles défectueux - Veuillez-vous reporter à la section Produits défectueux ci-dessous.
 
À l'exception des produits défectueux qui n'ont pu être échangés ou remboursés en magasin et cela conformément aux articles 1245 du Code Civil. Veuillez trouver le détail de nos termes et conditions de retour spécifique au produit défectueux dans la catégorie ci-dessous.


De plus, conformément à la Directive 2011/83/UE du 25 octobre 2011, telle que transposée en France, vous avez la possibilité d'utiliser votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date de réception de votre commande (à domicile, en magasin UNIQLO ou en point de relais). Pour plus d'informations, veuillez lire la catégorie dédiée ci-dessous.

*Veuillez noter que les produits achetés en ligne, quelque soit le mode de paiement ou de livraison (ex. paiement en magasin dans l’heure suivant la commande en ligne ou livraison en magasin dans le cadre d’une commande « click and collect* »), ne peuvent être retournés en magasin mais peuvent faire l’objet d’un échange en magasin.


RETOUR DE PRODUITS DIRECTEMENT EN MAGASIN

Pour une commande passée en ligne, vous pouvez néanmoins effectuer un échange sur un achat en magasin dans n'importe quel magasin UNIQLO de France, si et seulement si votre échange n'inclut pas un remboursement. Autrement dit le montant total des prix des articles que vous ramenez en magasin doit être égal ou inférieur au montant total des prix des articles que vous voulez obtenir en échange.

Pour les achats effectués en ligne, et même dans le cas où cette commande en ligne aurait été payée en magasin (possibilité de régler en magasin les achats effectués en ligne dans le délai d’une heure à compter de la commande) nous ne proposons pas de service de remboursement en magasin. Si vous souhaitez retourner votre commande en ligne et recevoir un remboursement pour cette dernière, veuillez-vous référer à la section Retours et suivre les étapes décrites ici. 

Nous offrons néanmoins en magasin un service d'échange pour les commandes passées en ligne.
Rendez-vous dans n'importe quel magasin UNIQLO de France dans les 30* jours suivant sa réception, accompagné de la facture incluse dans l'e-mail de confirmation d'expédition comme preuve d'achat. Nous pourrons vous y offrir un échange si votre échange n'inclut pas de remboursement. Autrement dit le montant total des prix des articles que vous ramenez en magasin doit être égal ou inférieur au montant total des prix des articles que vous voulez obtenir en échange.

Aucun frais ne sera à votre charge pour un échange en magasin.

Veuillez noter qu'une fois qu'un article a été échangé, nous ne sommes plus en mesure de procéder à un remboursement.

Les achats effectués dans un magasin UNIQLO en France doivent être retournés directement dans le magasin UNIQLO où l'achat a été fait. Pour plus d'informations, veuillez lire la catégorie ci-dessus.


RETOURS DE PRODUITS PAR VOIE POSTALE (SEULEMENT POUR LES COMMANDES EN LIGNE)
 
Pour tout achat effectué en ligne, vous disposez d'une période de retour de 30 jours à partir de la date de réception de votre colis (à domicile, en magasin UNIQLO ou dans un point de collecte).

 Si vous souhaitez retourner une commande en ligne afin d'obtenir un remboursement, vous trouverez ci-après la procédure de retour via votre compte UNIQLO ou votre compte invité, cette procédure s’appliquant même dans le cas où cette commande en ligne aurait été payée en magasin (possibilité de régler en magasin les achats effectués en ligne dans le délai d’une heure à compter de la commande). Veuillez noter que nous n'offrons pas de service d'échange par courrier. Pour effectuer un échange sur une commande passée en ligne, nous vous invitons à lire la catégorie précédente relative au retour en magasin.

Afin de simplifier et harmoniser les retours des commandes passées en ligne, veuillez suivre les instructions suivantes pour effectuer un retour via votre compte UNIQLO ou votre compte invité. Visitez votre historique des achats où vous pouvez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner et télécharger l'étiquette de retour et le bordereau d'expédition. Nous vous invitons donc à vous y connecter pour enregistrer votre retour. Une fois toutes les étapes passées, un bon de retour et une étiquette de retour vous seront édités (cette étiquette vous sera facturée 2.95€ lors du traitement de votre retour ; ce montant sera déduit du montant total du remboursement). Cette plateforme ne peut être utilisée que pour retourner une commande passée en ligne. Veuillez aussi noter que nous n'offrons pas de service d'échange via courrier.

Voici la procédure à suivre :

1.    D'abord, rendez-vous sur votre compte UNIQLO ou votre compte invité.
2.    Visitez votre historique des achats où vous pouvez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner
3.    Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez-nous pourquoi vous souhaitez les retourner puis compléter les quelques étapes suivantes.
4.    Imprimez le fichier qui est généré à la fin de la procédure. Il vous a aussi été envoyé par e-mail en plus d'être disponible au téléchargement sur la page finale de la procédure en ligne.
5.    Prenez soin de placer vos articles dans un colis parfaitement emballé.
6.    Collez votre étiquette de retour sur le colis maintenant fermé. Faites attention à ce que la seule adresse et les seuls codes-barres visibles sur le colis soit ceux présents sur l'étiquette que vous venez de coller.
7.    Déposez votre colis dans un Point Relais® | Lockers Mondial Relay participant.

Vous pouvez également effectuer votre retour en utilisant le service postal de votre choix. Merci de noter que notre adresse de retour est la suivante : ARVATO distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287, Dortmund, GERMANY. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour engendrés.

Veuillez impérativement conserver votre preuve d’expédition et votre facture d’achat et ce jusqu’au remboursement complet de votre retour. Il est de votre responsabilité de conserver toutes les preuves de retour, et d’envoyer vos articles grâce à un service d’envoi postal avec accusé de réception ou tout autre moyen permettant de fournir une preuve précise de la date d’envoi.


QUAND SERAI-JE REMBOURSE UNE FOIS QUE J’AI RETOURNE UN ARTICLE ?

Veuillez noter que nous vous rembourserons dans un délai de 14 (QUATORZE) jours calendaires à compter de la date à laquelle nous aurons reçu le(s) produit(s) retourné(s) dans notre entrepôt pour inspection (veuillez l'envoyer à l'adresse ci-dessous). 

UNIQLO EUROPE LTD.
c/o Arvato distribution GmbH
Schleefstraße 1a
44287 Dortmund
Deutschland

Les articles retournés qui ne nous sont pas parvenus peuvent nécessiter la présentation d'une preuve d'expédition, telle qu'un numéro de suivi ou un justificatif de dépôt.

Si nous ne recevons pas l'article retourné et qu'aucune preuve d'expédition ne peut être fournie, nous pourrons différer le traitement du remboursement jusqu'à réception de ces éléments.

En l'absence de réception du produit retourné et de toute preuve raisonnable de son renvoi, nous pourrons ne pas être en mesure de procéder au remboursement, sous réserve des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Tous les remboursements effectués par nous le seront sur la base du mode de paiement fourni lors de la commande. UNIQLO se réserve le droit de retenir des montants pour les produits qui s'avèrent être endommagés lors du retour. Vous serez remboursé du montant que vous avez payé pour le(s) produit(s) retourné(s), à l'exclusion des frais de livraison (exception faite des frais de livraison standard en cas d’exercice de votre droit de rétractation, comme indiqué dans la section « Droit de rétractation » ci-dessous) et des frais de retour de 2,95 €. 

Les remboursements sont uniquement accordés pour les articles achetés directement auprès d’UNIQLO et retournés conformément à notre politique de retour.

Si l’article retourné n’a pas été acheté auprès d’UNIQLO, ne correspond pas à la commande d’origine ou ne remplit pas les conditions de retour applicables, nous pourrons ne pas être en mesure de procéder au remboursement, sous réserve des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Si un article ne provenant pas d’UNIQLO ou un article incorrect nous est retourné, nous pourrons vous contacter afin d’organiser sa réexpédition. Les frais d’envoi correspondants pourront, le cas échéant, être à votre charge.

En l’absence d’instructions de votre part dans un délai raisonnable, ou si nous avons essayé de vous contacter à plusieurs reprises, ou lorsque la réexpédition n’est pas raisonnablement possible (par exemple en raison de l’état ou de la valeur de l’article), nous pourrons, conformément à la réglementation applicable, procéder à son recyclage, à son don ou à toute autre mesure appropriée.


PROMOTIONS ET COUPONS DE REDUCTION 

La valeur de votre coupon de réduction sera répartie proportionnellement entre les différents articles de votre commande. Veuillez noter que lorsqu’un article d’une commande ayant bénéficié d’un coupon de réduction est retourné, la valeur du coupon de réduction sera déduite en conséquence du montant remboursé. Veuillez noter également que tout coupon de réduction utilisé ne pourra être utilisé à nouveau suite au retour du produit.  Si vous souhaitez voir un exemple expliquant comment l’utilisation d’un coupon de réduction s’applique à votre remboursement, veuillez cliquer ici .  

Le retour d’une commande pour laquelle vous avez bénéficié de frais de livraison offerts (non fournis sous forme de coupon de réduction) n’aura aucune conséquence sur le montant remboursé.


DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la Directive 2011/83/UE du 25 octobre 2011, telle que transposée en France, vous avez la possibilité d'utiliser votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date de réception de votre commande pour nous retourner les produits sans avoir à vous justifier.

Vous devrez nous informer que vous souhaitez vous rétracter par tous moyens et notamment en nous écrivant à UNIQLO EUROPE LTD, 103-113 Regent Street, London, W1B 4HL UK ou en complétant le formulaire de rétractation disponible ici . Vous pouvez aussi nous contacter en visitant notre formulaire de contact  et en choisissant comme premier objet de votre demande « Retours » et comme second « Je souhaite annuler mon contrat ». Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons au plus vite un accusé de réception de votre notification d’annulation par courrier électronique.

La date de votre notification de rétractation est celle à laquelle vous envoyez votre notification à UNIQLO, il est donc préférable de conserver une copie de celle-ci.

Vous devez également nous retourner par voie postale les produits dans leur état d’origine, à vos frais et risques, et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre rétractation. Aucun remboursement ne pourra être effectué en magasin si vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation.

Sauf précision contraire, le droit de rétractation n’existe pas pour les produits qui ne peuvent être retournés, tels que :

• Sous-vêtements (homme et femme)
• Maillots de bain (homme et femme)
• Masques
• Vêtements lavés ou portés (à l'exception des vêtements défectueux)
• Vêtements dont l'emballage a été perdu, jeté ou abimé.
• Produits retouchés (en magasin ou par un tiers)

• Nous procèderons à votre remboursement dès que possible et au plus tard dans les 14 jours calendaires qui suivent la date à laquelle nous avons été notifiés de votre volonté de vous rétracter, ce délai pouvant être différé jusqu'au jour où nous recevons le(s) produit(s) retourné(s). Tous nos remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de la commande et nous nous réservons le droit de déduire du remboursement tout montant pour les produits retournés qui seraient endommagés. Dans le cadre du droit de rétractation, vous serez remboursé du montant des produits retournés y compris le montant correspondant aux frais de livraison standard, à l’exclusion des frais de retour qui restent à votre charge.
  
  Tous les détails sur votre droit de rétractation et la façon de l’exercer sont donnés dans l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande.
  
  
  PRODUITS DÉFECTUEUX
  
  Conformément à la législation applicable, vous bénéficiez de droits légaux lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme ou ne correspond pas aux caractéristiques annoncées lors de la vente.
  
  Produit acheté il y a moins de 30 jours
  
  Si vous constatez un défaut sur un article dans les 30 jours suivant sa réception, vous pouvez demander son remboursement ou son échange, conformément à vos droits légaux.
  
  Vous pouvez retourner l'article selon le mode d'achat utilisé :
   
  • Pour une commande effectuée en ligne, vous trouverez toutes les étapes à suivre dans la rubrique « Commandes en ligne – Comment effectuer un retour ».
  • Pour un achat effectué en magasin, vous pouvez retourner votre article dans n’importe quel magasin UNIQLO en FRANCE. Consultez notre rubrique « Achats en magasin – Comment effectuer un retour ou un échange » pour connaître les modalités applicables.
  • Pour un achat en ligne ou Click & Collect, vous pouvez effectuer votre demande directement depuis l'historique de vos commandes. Pour connaître la procédure à suivre, veuillez consulter notre rubrique d'aide relative aux retours en ligne.
  
  Produit acheté il y a plus de 30 jours
  
  Si vous avez acheté un article défectueux il y a plus de 30 jours suivant sa réception, ou si vous n'êtes pas en mesure de suivre les procédures ci-dessus, nous vous invitons à contacter notre Service Client via notre formulaire de contact, en sélectionnant le motif :
   
  • « Produit reçu – mon article est défectueux ».
  • Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les démarches à suivre conformément à vos droits légaux.
  
  Si vous avez toujours besoin d’aide après avoir consulté ces informations, n’hésitez pas à contacter notre Service Client pour toute assistance.
  
  Nous vous remercions de nous fournir autant de détails que possible sur le produit et la commande. Il vous sera aussi demandé par la suite de nous fournir des photos.
  
  À l'issue de l’inspection de votre produit et de votre demande, nous vous informerons de la décision que nous avons prise. Dans le cas où nous confirmerions le défaut, nous vous préviendrons de votre remboursement par courrier électronique dans un délai raisonnable pour une commande en ligne. Nous vous rembourserons dès que possible et au plus tard dans les 14 (quatorze) jours calendaires à partir du jour où nous vous avons confirmé par courrier électronique que nous allions vous rembourser votre produit défectueux.
  
  Dans le cadre d'un achat en magasin que vous jugez défectueux, nous vous invitons à vous rendre dans le magasin le plus proche pour en discuter sur place avec notre équipe. Ils examineront avec vous votre produit et vous proposeront une solution directement.
  
  Les produits achetés en ligne et retournés à cause d'un défaut sont remboursés intégralement, y compris les frais de livraison et de retour.
  
  En cas de remplacement d’un produit défectueux par Uniqlo par un produit identique, vous devez retourner votre produit défectueux à Uniqlo dans un délai de 30 (trente) jours.