Produits Défectueux

  Table des matières
  ＊Achats en magasin
  ＊Commandes en ligne (dans les 30 jours)
  ＊Si vous ne pouvez pas retourner en magasin ou si votre article dépasse les 30 jours

 Nous sommes désolés d’apprendre que votre article pourrait être défectueux.     Pour tout achat effectué en magasin, veuillez vous rendre dans votre boutique UNIQLO la plus proche afin que notre équipe puisse vérifier votre article.    

    Que faut-il apporter ?

    Votre reçu ou une autre preuve d’achat (ex. : relevé bancaire).    

    Vous pouvez trouver l’adresse de nos magasins via notre     Localisateur de magasin.    
    Si vous n’habitez pas près d’un magasin UNIQLO, veuillez vous référer à la section     Si vous ne pouvez pas retourner en magasin ou si votre article dépasse les 30 jours.    

    Remarques importantes  

•  Si UNIQLO n'est pas responsable du défaut de l'article, nous traiterons votre demande conformément à notre politique de Retour & d'Échange.      

 Si votre achat a été effectué en ligne et qu’il est toujours dans les délais de retour de 30 jours, vous pouvez retourner les articles défectueux via notre service de retour en ligne afin d'obtenir un remboursement.   À ce jour, nous ne sommes pas en mesure de proposer un échange ni un article de remplacement pour les produits défectueux.

  Comment retourner un article défectueux d’une commande en ligne ?

• Lancez la procédure de retour via votre compte UNIQLO.      

• Dans votre Historique d’achats, appuyez sur [Retour] en selectionnant la commande concernée.
  
  

  Si la date limite de retour est dépassée, l'option [Retour] n’apparaîtra pas.
  
  Astuce :
  Dans votre Historique d’achats, chaque commande est accompagnée d'une icône miniature d’un des articles de votre commande, ainsi que des éléments suivants :    
• la date de la commande
• le nombre d’articles
• le montant total
• les informations de retrait/livraison (le cas échéant)
• Vous pouvez utiliser ces informations pour retrouver rapidement la commande que vous souhaitez retourner.
  
  Lisez les conditions de retour et cliquez sur [Retourner cet article].
  
• Sélectionnez [Retour], puis cliquez sur « Continuer ».

• Sélectionnez « L’article est défectueux » comme raison du retour et cliquez sur Confirmer.  

    

• Une fois votre demande acceptée, les frais de retour (2,95 €) ne vous seront pas facturés.  

  Pour plus de détails, veuillez cliquer sur Commandes en ligne｜Comment retourner .  

  Remarques importantes

• Si UNIQLO n'est pas responsable du défaut de l'article, nous traiterons votre demande conformément à notre politique de Retour & d'Échange.      
• Vous n'avez pas besoin de contacter le Service Client en avance.      

 Si votre article a été acheté en ligne et que les délais de retour de 30 jours sont dépassés, ou si vous ne pouvez pas vous rendre en magasin, nous vous prions de bien vouloir nous fournir des photos de l’article défectueux afin que nous puissions mieux comprendre le problème.  

  Nous avons besoin des éléments suivants pour traiter votre demande :  

• Une photo de l’étiquette d’entretien attachée à l’article – montrant le numéro de l’article (ex. : 331‑452710 (24-14))
• Une photo de l’article en entier
• Une photo du défaut sur l’article
• Une photo du reçu d’achat (en entier)
• Une brève explication sur la manière dont l’article a été lavé ou entretenu

      Veuillez nous contacter via le Formulaire d'assistance et joindre toutes les photos ainsi que vos coordonnées.