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Dernière mise à jour : 17 décembre 2025

Bienvenue sur UNIQLO.com/fr (ci-après le « Site »). 

Le Site est exploité par la société UNIQLO EUROPE LTD est une société de droit étranger immatriculée en Angleterre & Pays de Galles (Numéro de la société : 04845064), ayant son siège social au 103-113 Regent Street, Londres, Royaume-Uni, W1B 4HL (N° de TVA : 820605757), agissant en France au travers de sa succursale sise 151 rue St Honoré, 75001 Paris – France, immatriculée au R.C.S Paris sous le numéro : 794 759 001.
N°de TVA intracommunautaire : FR40 794759001.
(ci-après « UNIQLO »)
UNIQLO appartient au groupe japonais Fast Retailing (le “Groupe”).

Notre Service client est joignable :
UNIQLO est également immatriculée sous les numéros d’identification uniques de l’Agence de l’Environnement et de la Maîtrise de l’Energie :  
L'accès au Site et la vente par UNIQLO des produits présentés sur le Site sont régis par les présentes Conditions Générales (ci-après les « Conditions Générales »). Ces Conditions Générales établissent les droits et obligations de tout utilisateur (ci-après, «vous», «votre», le « Client ») et d’UNIQLO («nous», «notre», le «Vendeur»).

Veuillez lire attentivement et accepter expressément les présentes Conditions Générales avant d'utiliser le Site ou de commander des Produits (ci-après le(s) « Produit(s) ») sur notre Site.

L’achat de Produits sur notre Site est exclusivement réservé aux commandes des consommateurs finaux, personnes physiques majeures, non commerçantes (agissant exclusivement pour leurs besoins personnels et sans rapport direct avec une activité commerciale), ayant la pleine capacité juridique de contracter les obligations prévues aux présentes Conditions Générales. 

Par conséquent, vous déclarez agir en tant que consommateur et ne pas avoir l’intention de revendre les Produits dans un but commercial, dans les circuits commerciaux de vente de première main. 

Nous vous recommandons d'imprimer et de conserver une copie des présentes Conditions Générales applicables à votre commande pour vous y référer si nécessaire dans le futur.

Ce document pourra être imprimé et/ou enregistré à l'aide de la fonctionnalité usuelle de votre navigateur Internet : (en général « Fichier » - > « Enregistrer sous »). Vous pouvez télécharger ce document sous le format PDF et l'archiver en cliquant ici. Pour pouvoir ouvrir le fichier PDF, vous avez besoin du programme gratuit Adobe Reader (téléchargeable sur www.adobe.com/fr ) ou d'un programme similaire supportant le format PDF.

Veuillez noter que l'utilisation de ce Site et notre relation commerciale sont également régies par un certain nombre d'autres politiques que nous vous invitons à lire avec attention avant toute commande, à savoir :
•    Politique de confidentialité et de gestion des cookies [lien à insérer],  
•    Politique de retour [lien à insérer], détaillant les conditions régissant l'annulation des commandes et le retour de Produits achetés sur uniqlo.com/fr.

 
Vos droits au titre des Conditions Générales seront régis par la dernière version des présentes Conditions Générales en vigueur telle que publiée sur la présente page de ce Site et acceptée par vos soins au moment de votre commande. 

Nous nous réservons le droit d’apporter aux présentes Conditions Générales toutes les modifications que nous jugerons nécessaires et utiles. Toute modification ou mise à jour des Conditions Générales sur le Site et la date de mise à jour y figurant sera modifiée afin d'indiquer la date de la dernière modification. Cette nouvelle version ne s’appliquera qu’aux commandes passées postérieurement à sa publication.
 
Si vous souhaitez créer un compte Client, vous devrez choisir un nom d'utilisateur et un mot de passe lorsque vous vous enregistrerez. 

Cependant, vous pouvez également effectuer vos achats en utilisant la fonction "valider ma commande en tant qu’invité(e)" qui ne nécessite pas de création de compte client. 

Vous garantissez l’exactitude des informations fournies pour les besoins de vos achats et vous engagez à prendre toute mesure utile pour assurer leur confidentialité. 

Vos identifiants sur le Site et mot de passe sont strictement personnels et confidentiels et leurs utilisations sont présumées effectués à votre nom.

UNIQLO décline toute responsabilité quant à une utilisation frauduleuse de votre compte par un tiers.

Votre responsabilité est susceptible d’être engagée pour toutes les actions effectuées sous vos identifiants, sauf en cas de défaillance du Site attribuable à UNIQLO ou manquement d’UNIQLO à son obligation d’assurer la sécurité ou la confidentialité de vos données personnelles.
 
Nous nous réservons le droit de supprimer ou de bloquer momentanément votre compte en cas de manquement grave de votre part aux dispositions des présentes Conditions Générales ou suspicion sérieuse de fraude à partir de votre compte client, ou en cas de violations des lois applicables en la matière. 

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment en consultant votre compte et en sélectionnant la rubrique « supprimer mon compte Uniqlo » ou en vous adressant au Service client [lien]. La suppression de votre compte, pour quel que motif que ce soit, implique la perte de l’ensemble des données, informations et accès aux services proposés sur notre Site.
 
Vous serez accompagné tout au long du processus de la passation de commande grâce à une série d'instructions simples affichées sur notre Site.

Le processus à suivre est le suivant :  

• Retrait dans un magasin dans un délai de 14 jours (« Click and collect ») : Vous recevrez un e-mail vous indiquant que vos Produits peuvent être récupérés en magasin dans un délai de 14 jours calendaires maximum. Toute commande non retirée en magasin à l’expiration du délai de 14 jours calendaires sera annulée et remboursée dans un délai d’une semaine à compter de l’annulation.
• Livraison à votre domicile ou à un Point de collecte : Lorsque votre Produit est expédié depuis notre entrepôt, un e-mail confirmant l'expédition et l’évolution de la livraison vous sera envoyé. 

Les Produits proposés à la vente par UNIQLO sur le Site font l’objet d’une fiche descriptive détaillant les caractéristiques essentielles de chaque Produit, notamment le prix unitaire, les tailles et couleurs disponibles, la composition, la traçabilité géographique des étapes majeures de fabrication, ainsi que ses caractéristiques particulières, et contenant une ou plusieurs photographies du Produit. Vous êtes invité à vous reporter à cette fiche descriptive afin de déterminer si les caractéristiques du Produit correspondent à celles que vous recherchez, le choix et l’achat d’un Produit étant placés sous votre responsabilité.  
Les Produits sont décrits et présentés sur le Site avec la plus grande exactitude possible. UNIQLO a pris toutes les précautions raisonnables pour s’assurer que la couleur et le motif des Produits dont les photographies sont affichées sur le Site soient fidèles aux Produits originaux mais des différences minimes peuvent exister.

Les descriptions des Produits en vente sur le Site sont donc données à titre indicatif. Les couleurs qui sont affichées sur le Site dépendront de nombreux facteurs, y compris les paramètres d'affichage de votre ordinateur, nous ne pouvons en conséquence pas vous assurer que les couleurs affichées sur votre écran refléteront exactement les couleurs des Produits que vous recevrez et UNIQLO ne pourra être tenu responsable en cas de différences minimes.

De même, les tailles indiquées sur le Site ne sont données qu’à titre indicatif.

 
Les Produits sont commercialisés dans la limite des stocks disponibles. UNIQLO met à jour régulièrement les informations relatives à la disponibilité des Produits sur le Site mais il peut arriver qu’il y ait un délai entre l’état du stock et la mise à jour de celui-ci sur le Site et qu’un Produit commandé ne soit plus disponible. Si le Produit commandé n’est plus en stock au moment où la commande est traitée, UNIQLO vous informera, sans délai, de l’annulation de la commande en raison d’un stock indisponible.

Si vous avez déjà réglé les Produits, nous vous rembourserons intégralement, dès que possible, étant entendu que ce remboursement interviendra au plus tard dans un délai de 14 jours à partir de la date d’annulation de votre commande.

 
Une facture sous format électronique sera mise à votre disposition sur notre Site dans votre compte ; ou sous format électronique en cliquant sur le document PDF figurant dans le courriel de confirmation d’expédition de votre commande si vous n’avez pas de compte. 

Si vous perdez une facture, vous devez prendre contact avec notre Service client via notre page Nous contacter. 

Nous vous invitons à conserver votre facture pour vos dossiers et comme référence à notre contrat. 

Les achats réalisés via le Site sont soumis à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) au taux légalement en vigueur au jour de la vente.

 
UNIQLO a pris toutes les précautions raisonnables pour s'assurer que les prix affichés sur le Site sont exacts. Il se peut cependant que des erreurs matérielles se produisent de temps à autre.

En cas d'erreur de prix manifeste, UNIQLO se réserve le droit de ne pas accepter votre commande.

Si nous découvrons une erreur manifeste de prix avant l'expédition des Produits, nous pourrons soit vous en informer dès que possible, soit décider de refuser votre commande. Dans le premier cas, nous vous offrirons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix corrigé ou d'annuler votre commande. Si nous décidons de refuser votre commande, nous vous rembourserons ou re-créditerons les montants éventuellement débités de votre carte de crédit ou carte de paiement.

Tous les prix des Produits sont affichés en Euros, TVA comprise au taux applicable dans le pays de livraison au moment de la commande, sauf stipulation expresse contraire, et ne comprennent pas les coûts supplémentaires de livraison. Des frais de livraison pourront être facturés et seront clairement affichés lors du processus de commande.

Les coûts totaux de livraison seront détaillés et identifiés sur l'écran de paiement et sur votre facture TTC.

Si vous bénéficiez d'un coupon ou promotion, il vous incombe de vérifier s’il est applicable en ligne et/ou en magasin et de veiller à l'indiquer dans la rubrique adéquate lors du processus de commande. Un seul coupon peut être utilisé par commande. Il ne sera pas possible d'indiquer un coupon ou de bénéficier d'une offre de remise une fois que vous aurez confirmé votre commande. Les conditions de ces coupons ou promotions sont visibles sur la page du Produit concerné.

 
Nous nous réservons le droit de ne pas donner suite à la commande passée pour les raisons suivantes :
 
En cas de problèmes avec votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais.

 
Les émetteurs de cartes de crédit et/ou de paiement ou les banques fixeront le taux de change applicable à votre achat et seront susceptibles de facturer des frais de traitement ou de gestion se rapportant à ce règlement, que vous serez tenu de régler.
 
Sous réserve des dispositions portant sur la disponibilité des Produits, et sauf en cas de circonstances exceptionnelles, nous nous efforcerons de vous livrer le/les Produit/s dans les délais figurant sur votre commande. 
A la réception de la commande, nous vous invitons à vérifier la conformité des Produits reçus en exécution de votre commande. Toute anomalie concernant la livraison (notamment : Produits manquants ou abîmés, colis endommagés) doit être notifiée immédiatement et au plus tard dans un délai de 48h, au Service Clients afin de nous permettre de procéder à une enquête auprès du transporteur et/d’exercer les recours auprès du transporteur dans les délais prévus par la loi, le cas échéant.

Vous devrez contacter le Service client, dans le délai indiqué ci-dessus : 

Notre Service client est joignable : Il est précisé que les dispositions de cette clause ne vous privent pas du bénéfice du droit de rétractation prévu par ailleurs dans nos Conditions Générales. 

 
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la Consommation vous bénéficiez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date de réception de votre commande pour nous retourner les Produits commandés (à domicile, en magasin UNIQLO ou un point de collecte participant) sans avoir à vous justifier. 

Vous devrez nous informer par tous moyens, de manière claire et sans ambiguïté, que vous souhaitez vous rétracter et notamment en nous écrivant à UNIQLO EUROPE LTD (Service client), 103-113 Regent Street, London, W1B 4HL (Royaume-Uni) ou en complétant le formulaire de rétractation disponible ci-dessous. 

Vous pouvez aussi nous contacter en utilisant notre formulaire de contact et en choisissant comme premier objet de votre demande « Retours » et comme second « Je souhaite annuler mon contrat ». Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons au plus vite un accusé de réception de votre notification de rétractation par courrier électronique.

La date de votre notification de rétractation est celle à laquelle vous envoyez votre notification à UNIQLO, il est donc préférable de conserver une copie de celle-ci.
Vous devez également nous retourner par voie postale les Produits dans leur état d’origine, à vos frais et risques, et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre rétractation. Aucun remboursement ne pourra être effectué en magasin si vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation.

Les Produits ne doivent pas avoir été utilisés et/ou portés et doivent être retournés dans ou avec leur emballage d’origine.

Le droit de rétractation n’existe pas pour les Produits qui ne peuvent être retournés, tels que :

• Sous-vêtements (homme et femme)
• Chaussettes 
• Maillots de bain (homme et femme)
• Masques
• Vêtements lavés ou portés (à l'exception des vêtements défectueux)
• Produits retouchés en ligne, en magasin ou par un tiers

Nous procèderons à votre remboursement dès que possible et au plus tard dans les 14 jours calendaires qui suivent la date à laquelle nous avons été notifiés de votre volonté de vous rétracter, ce délai pouvant être différé jusqu'au jour où nous recevons le(s) Produit(s) retourné(s). Tous nos remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de la commande et nous nous réservons le droit de déduire du remboursement tout montant pour les Produits retournés qui seraient endommagés. 

Dans le cadre du droit de rétractation, vous serez remboursé du montant des Produits retournés, y compris le montant correspondant aux frais de livraison standard (frais d’envoi initiaux).

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, lequel peut être téléchargé en cliquant sur ce lien :
   
Tout coupon, pour être valide, devra être saisi lors du processus de confirmation de la commande. Les coupons ne sont pas déductibles des frais de livraison. Ils peuvent être utilisés en combinaison avec certaines offres promotionnelles.

Nos offres promotionnelles ne sont valables que pendant une durée limitée et uniquement pour les lignes de Produits concernés. 

Si un Produit est acheté en ligne ou en magasin avant de faire l’objet d’une offre promotionnelle, nous ne pourrons en aucun cas rembourser la différence de prix.

De même, si vous achetez en magasin un Produit qui fait l’objet d’une offre promotionnelle exclusive en ligne, vous ne pourrez pas demander à vous faire rembourser la différence de prix. 

Enfin, veuillez noter que les Produits et offres promotionnelles proposés sur le Site peuvent ne pas être disponibles dans les magasins de votre pays et vice-versa. 

 
Le Site et ses contenus publiés et intégrés par UNIQLO sont protégés au titre de la propriété intellectuelle, y compris, sans s'y limiter, des droits d'auteur et des marques commerciales. 
Dans les présentes Conditions Générales, « Droits de propriété intellectuelle » désignent les brevets, droits sur des bases de données, droits d'auteur, dessins et modèles (déposés ou non), marques commerciales (déposées ou non) qu'elles soient figuratives, noms de marque, enseignes, illustrations, photos, logos figurant sur les Produits UNIQLO, le Site, les accessoires ou emballages, y compris les moyens juridiques permettant de les faire respecter.

Dans le cadre de notre relation commerciale, tous les droits de propriété intellectuelle afférents au Site et relevant des présentes Conditions Générales sont et resteront notre propriété exclusive, et vous n'êtes en aucun cas autorisé à utiliser l'un quelconque de ces droits de propriété intellectuelle, à moins que nous ne vous y autorisions expressément. Toute création d'élément incorporel, résultant de l'utilisation de ce Site, de nos marques commerciales, raisons et enseignes commerciales, marques de service, ainsi que de celles du Groupe, relevant des présentes Conditions Générales, nous reviendra de plein droit, à nous ou au Groupe selon le cas.

Toute reproduction, représentation, modification ou adaptation totale ou partielle de tout ou partie des éléments se trouvant sur le Site ou qui y sont incorporés, est strictement interdite.

 
La consultation et l’utilisation de notre Site se font sous votre responsabilité en votre qualité d’utilisateur (ci-après « l’Utilisateur »).  Notre Site est susceptible d’héberger, ou de proposer par le biais de tierces parties, des liens vers d'autres sites ou ressources que nous ne contrôlons pas. En cliquant sur ces liens, vous reconnaissez que nous ne pouvons garantir le contenu de ceux-ci et acceptez par conséquent d’y accéder à vos propres risques. 

L’Utilisateur est en outre informé que UNIQLO peut être amené à interrompre momentanément l’accès au Site pour des raisons techniques, notamment pour les raisons de sa maintenance. L’Utilisateur accepte ces interruptions et renonce à toute réclamation à ce sujet. 

L’utilisation du Site par l’Utilisateur implique la connaissance et l’acceptation des caractéristiques et des limites des technologies inhérentes à Internet, notamment en ce qui concerne les temps de réponse pour consulter ou interroger le serveur hébergeant le Site, les performances techniques, les risques d’interruption et les risques encourus lors de la transmission des données. Par conséquent, UNIQLO et, plus généralement, le Groupe ne saurait en aucune circonstance être tenu responsable, sans que cette liste ne soit limitative : 
Les Produits vendus par UNIQLO sont soumis à la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation et à la garantie légale contre les vices cachés prévues aux articles 1641 à 1649 du Code Civil. 

Tous les Produits bénéficient de ces garanties légales, pour autant que l’utilisation en ait été normale et que les conseils d’entretien aient été suivis.

Si vous constatez un défaut de conformité ou un vice caché, vous devez en avertir UNIQLO dans les meilleurs délais et UNIQLO vous indiquera la procédure à suivre pour retourner le ou les Produit(s). 

Garantie légale de délivrance conforme

Conformément à l’Article L217-4 du Code de la Consommation, le Vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

En application de l’article L217-5 du Code de la Consommation, le bien est conforme au contrat :

1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du Vendeur et que ce dernier a accepté.
Garantie légale contre les vices cachés  
Nous ne saurions être tenus d'exécuter l'une quelconque de nos obligations au titre des présentes Conditions Générales  en cas d'événement indépendant de notre volonté (force majeure), y compris, sans s'y limiter, grève, lock-out, défaillance des systèmes ou réseaux de tierces parties, cataclysme, incendie, tremblement de terre, tempête, inondation ou autre catastrophe naturelle, trouble civil, acte de terrorisme, sabotage ou détérioration intentionnelle de matériels ou de données, détérioration ou destruction de locaux ou d'équipements, réglementation ou politique gouvernementale, pénurie de fournitures et indisponibilité de services.

Nos prestations relevant du contrat sont censées être suspendues pendant toute la durée effective du cas de force majeure, et nous bénéficierons d'un délai supplémentaire équivalent à cette durée effective aux fins d'honorer nos obligations. Nous ferons tout effort raisonnable pour mettre fin au cas de force majeure ou pour trouver une solution éventuelle nous permettant d'honorer nos obligations au titre du contrat en dépit du cas de force majeure. 

XIX.    POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE ET GESTION DES COOKIES

Dans la cadre de la navigation ou de l’utilisation du Site, UNIQLO est amené à collecter et à traiter des données personnelles. 

La Politique de confidentialité et de gestion des cookies fait partie intégrante des présentes Conditions Générales. Elles vous informent sur la manière dont UNIQLO collecte et traite les données personnelles et utilise les cookies.

Les données concernant votre inscription, ainsi qu'un certain nombre d'autres informations vous concernant, relèvent de notre Politique de confidentialité et de gestion des cookies. 

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et de gestion des cookies en cliquant ici.

Afin d’exercer les droits prévus par la règlementation relative aux données à caractère personnel telle qu’expliquée dans notre Politique de confidentialité et de gestion des cookies, vous pouvez contacter UNIQLO :  
 
Article 1 : Présentation de la carte-cadeau
Article 2 : Achat de Carte-cadeau

2.1 Carte-cadeau Electronique  
2.2 Carte-cadeau Physique  
Article 3 : Livraison  
Article 4 : Validité  
Article 5 : Utilisation de la Carte-cadeau
 Article 6 : Retour et Remboursement  
Article 7 : Responsabilité  
Article 8 : Retour de la Carte-cadeau  
Article 9 : Politique de confidentialité et de gestion des cookies
Si l’une quelconque des stipulations des présentes Conditions Générales est déclarée nulle en tout ou partie, en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations et les autres droits et obligations nés de ces Conditions Générales demeureront inchangés et resteront applicables.

 
Si vous rencontrez un problème relatif à un Produit, notre Site ou tout autre service de la société UNIQLO en lien avec le Site ou un Produit, merci de contacter notre Service client via notre page : Nous contacter.

Dans l'hypothèse où votre problème ne serait pas résolu et conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
 
Le litige ne peut être examiné par le médiateur de la consommation que lorsque :
 

1. Le Client justifie avoir tenté, au préalable, de résoudre son litige directement auprès du Vendeur par une réclamation écrite.
2. Le Client a introduit sa demande auprès du médiateur dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du Vendeur.

La demande ne doit être ni manifestement infondée ni abusive. Enfin, si le litige a déjà été examiné ou est en cours d'examen par un autre médiateur ou par un tribunal, ou qu’il n'entre pas dans son champ de compétence, le médiateur devra rejeter la demande du Client. Dans l’hypothèse où sa demande n’est pas recevable, le Client est informé par le médiateur du rejet de sa demande de médiation, dans un délai de trois semaines à compter de la réception de son dossier.
 
 
Les présentes Conditions Générales, ainsi que les opérations et toutes les questions éventuelles se rapportant à l’utilisation du Site (y compris tout contrat conclu entre vous et UNIQLO via le Site) sont régies par la loi française.

A défaut de règlement amiable ou de recours à la médiation, tout litige relèvera de la compétence non exclusive des tribunaux français.

Les dispositions de la présente Section ne pourront avoir pour effet de vous priver de la protection accordée par les dispositions impératives prévues par la loi de votre pays de résidence habituelle, ni de faire échec à la compétence impérative d’une juridiction étrangère.