Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Q. Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Livraison standard à domicile

Depuis le 26.02.2025, nous avons amélioré la livraison standard grâce à la livraison standard à domicile par signature QR/Pin code.
Après avoir reçu beaucoup de commentaires clients sur le manque de sécurité de leur livraison, nous avons décidé d'offrir une livraison sécurisée.
Ce nouveau mode de livraison évite que les colis soient déposés dans des endroit peu sécurisé, et de supprimer les risques de vols.
La livraison peut uniquement se faire du postier au client ou du point relais | bureau de poste au client.
Cela améliore également le suivi du colis avec une meilleure visibilité et traçabilité.
Le client reçoit le code QR et pin par email le jour avant la livraison et le jour même par SMS.
Dans le cas où le client est absent, celui-ci peut facilement re-programmer la livraison ou choisir une collection en bureau de poste ou bien une autre tentative sera faite le jour ouvré.

Le processus en 4 étapes:

Commander
Recevez le QR code et Pin code
A la livraison montrer le QR/Pin code contre le colis
Si vous êtes absent, une deuxième tentative de livraison sera effectuée le prochain jour ouvré ou vous pouvez la reprogrammer.

Si la seconde tentative de livraison échoue, le colis sera déposé au bureau de poste ou point relais le plus proche ou le colis sera gardé 15 jours avant d'être renvoyé à notre entrepôt. Passé ce délai, il sera renvoyé à notre entrepôt et un remboursement automatique sera effectué. Nous ne pouvons pas arrêter ce processus une fois qu'il a commencé ni réexpédier votre commande.

Livraison en Point relais Relais Colis

Notez que si vous devez retirer votre colis dans un point de retrait Relais Colis, il y sera disponible pendant 7 jours calendaires maximum. Passé ce délai, il sera renvoyé à notre entrepôt et un remboursement automatique sera effectué. Nous ne pouvons pas arrêter ce processus une fois qu'il a commencé ni réexpédier votre commande.

Livraison en Point Relais® | Lockers Mondial Relay

Pour les commandes placées à partir du 24 Juillet 2025, les livraisons en point de collecte, Point Relais® | Lockers, seront effectués avec notre nouveau transporteur Mondial Relay.

Notez que si vous devez retirer votre colis dans un Point Relais® | Lockers Mondial Relay, il y sera disponible pendant 8 jours calendaires maximum. Passé ce délai, il sera renvoyé à notre entrepôt et un remboursement automatique sera effectué. Nous ne pouvons pas arrêter ce processus une fois qu'il a commencé ni réexpédier votre commande.

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