Comment suivre mon retour ?

Q. Comment suivre mon retour ?

Veuillez utiliser votre numéro de retour (UQ….) que vous trouverez sur le bordereau de retour obtenu avec votre étiquette de retour et tamponné par le Relais Colis pour suivre ce dernier :
relaiscolis.com/colis/suivre

Veuillez prévoir environ 10 jours calendaires, à compter de la date à laquelle vous avez déposé votre colis, pour que le transporteur le livre à notre entrepôt.

À réception de votre retour par notre entrepôt, le remboursement sera traité dans les 14 jours calendaires suivants. (Cependant, vous ne recevrez pas d’email vous informant que votre retour est arrivé à notre entrepôt.)

Pour les commandes placées à partir du 24 Juillet 2025, les retours seront effectués avec notre nouveau transporteur Mondial Relay.

Veuillez cliquer sur le lien “Suivre le colis” que vous trouverez dans l’email de “Prise en charge de votre colis” que vous aurez reçu après avoir signé le DPA au Point Relais® | Lockers. Cet e-mail fera office de preuve de dépôt.
OU Cliquez ici pour suivre votre retour avec Mondial Relay. Vous devrez entrer le numéro d'expédition composé de 8 chiffres qui vous a été envoyé dans votre email de “Prise en charge de votre colis”.
OU Téléchargez l’application gratuite Mondial Relay pour un suivi simplifié:
- Suivre vos colis en temps réel : Renseignez votre numéro d'expédition pour suivre chaque étape de votre livraison.
- Renommer vos colis : Donnez un nom personnalisé à vos envois (ex. : "Cadeau pour maman") pour vous y retrouver plus facilement.
- Recevoir des notifications en temps réel : Soyez informé à chaque mise à jour (prise en charge, livraison en cours, colis arrivé).
- Accéder rapidement aux Points Relais® et Lockers les plus proches pour récupérer ou déposer vos colis.

⚠️ Compte tenu des nombreux SMS et mails frauduleux circulant actuellement, nous vous recommandons de télécharger l’application Mondial Relay et d'accepter les notifications. Vous aurez ainsi la certitude d'accéder sur l’app à toutes les informations relatives à vos colis et de recevoir en notifications des informations provenant bien de Mondial Relay. ⚠️

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