How can we help?

Nous avons pris connaissance de l'existence d’e-mails, de comptes sur les réseaux sociaux et de sites Internet prétendant être UNIQLO. Veuillez faire attention aux e-mails, aux comptes et aux sites web qui prétendent provenir d'UNIQLO. Cette page fournit des informations sur ce qu'il faut savoir et comment se protéger.  

 



Conseils

Si vous recevez un e-mail, un SMS ou un message suspect sur les réseaux sociaux, veuillez ne pas prendre les mesures suivantes :
 

• Accéder à l'URL décrite / contenue dans l'e-mail, le SMS ou le message sur les réseaux sociaux.  
• Ouvrir les pièces jointes 
• Répondre à des questionnaires 
• Répondre à / Transférer des messages 
• Appeler le numéro de téléphone indiqué dans l'e-mail, le SMS ou le message sur les réseaux sociaux.

Veuillez supprimer les e-mails et messages suspects, les marquer comme spam et bloquer le compte de l'expéditeur.  

Si vous passez une commande sur un site web non officiel d'UNIQLO, vous pouvez rencontrer des problèmes tels que la non-réception du produit ou la réception d'un produit contrefait. Veuillez vérifier l'adresse affichée dans votre navigateur pour vous assurer que vous accédez bien au site officiel d'UNIQLO.




Comment identifier les faux sites web, les faux e-mails et les faux comptes


Identifier les faux sites web  

L'adresse correcte du site officiel d'UNIQLO est www.uniqlo.com/fr.  

Soyez attentif aux éléments suivants
 

• Des domaines différents dans des formats tels que (www.uniqlo●●●●●.com) et (www.●●●uniqlo.com).
• Le nom du compte bancaire ne correspond pas à celui de la société d'exploitation.
• L'adresse e-mail de contact est une adresse e-mail gratuite.
• Les prix de tous les produits sont extrêmement bas.

Identifier les faux e-mails 

Si vous recevez un e-mail suspect, vérifiez l'adresse e-mail de l'expéditeur et voyez s'il s'agit d'un e-mail UNIQLO légitime. Les vrais e-mails UNIQLO sont envoyés par :
 

• emails@euenews.uniqlo.com 
• noreply_UK@uniqlo.com
• noreply_EU@uniqlo.com

Toute autre adresse e-mail n'est pas un véritable e-mail UNIQLO.




Identifier les faux comptes sur les réseaux sociaux 

Les comptes officiels d'UNIQLO sur les réseaux sociaux comportent la coche bleue de vérification, voir ci-dessous :  

Facebook: 

Instagram:

TikTok:


Toute autre compte n'est pas un véritable compte UNIQLO.  



BIMI [Indicateurs de marque pour l'identification des messages]
 

UNIQLO a mis en place des mesures de sécurité strictes pour empêcher l'usurpation d'identité par e-mail. Afin d'aider ses clients à reconnaître les e-mails authentiques, UNIQLO utilise désormais le BIMI (Brand Indicators for Message Identification).

 

Cela permet d'afficher le logo officiel d'UNIQLO à côté des e-mails dans les boîtes de réception prises en charge.

 

Fournisseurs de messagerie électronique populaires prenant en charge le BIMI :

 

• Gmail : le logo UNIQLO s'affiche lorsque les e-mails sont ouverts dans un navigateur de bureau. Sur mobile (iOS/Android), le logo s'affiche dans la liste des e-mails, ainsi que lorsque l'e-mail est ouvert. De plus, une « coche bleue de vérification » apparaît sur les versions bureau et mobile de Gmail.
  
  

• Apple Mail (iCloud.com) : le logo UNIQLO s'affichera dans le client Apple Mail (iOS, macOS, iPadOS) et sur iCloud.com. (Apple Mail prend en charge BIMI sur iOS 16, iPadOS 16, macOS Ventura 13 et versions ultérieures, ainsi que sur iCloud.com)

• Yahoo! Mail - AOL : le logo UNIQLO s'affichera dans la liste des messages et dans la vue de lecture des applications de messagerie mobile pour les utilisateurs de Yahoo! Mail et AOL (iOS/Android).

 

Avis important :
 

• Tous les fournisseurs de messagerie électronique ne prennent pas actuellement en charge le BIMI (la liste complète des fournisseurs de messagerie électronique prenant en charge le BIMI est disponible sur le site web « bimigroup »).

• Le logo UNIQLO ne s'affichera pas dans certains logiciels de messagerie électronique populaires (Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, etc.). Les e-mails UNIQLO proviennent de différents domaines et sous-domaines, de sorte que le logo peut ne pas toujours être visible, même si l'e-mail est authentique et provient d'UNIQLO ou de FAST RETAILING. Sachez que la gamme de domaines et de sous-domaines affichant le logo UNIQLO s'élargit progressivement.

• Si un e-mail prétendant provenir d'UNIQLO vous semble suspect, veuillez le supprimer sans l'ouvrir. Si vous l'avez ouvert, ne répondez pas, ne cliquez sur aucun lien et ne téléchargez aucune pièce jointe. En cas de doute sur l'authenticité d'un e-mail UNIQLO, veuillez contacter le service clientèle.