How can we help?

• Dans de rares cas, il est possible que vous n’ayez pas reçu l’e‑mail vous informant que votre commande est prête à être retirée. Si cela se produit, vous pouvez consulter le statut actuel de votre commande et la date de livraison estimée dans votre historique d’achats .
• Si le statut de votre commande indique « Disponible pour le retrait », vous pouvez la récupérer même si vous n’avez pas reçu l’e‑mail.
• Si votre commande se trouve encore dans le délai de livraison estimé, nous vous invitons à patienter jusqu’à la fin de cette période.

1. Accédez à votre historique d’achats .
2. Sélectionnez la commande concernée.
3. Si le statut indique « Disponible pour le retrait », votre commande est prête à être récupérée.

4. Si la commande n’est pas encore arrivée en magasin, veuillez attendre la fin du délai de livraison estimé (par exemple : du 21/06 au 24/06, veuillez attendre jusqu’au 24/06).

Rendez‑vous au comptoir de retrait.

Suivez les instructions indiquées dans l’e‑mail vous informant que votre commande est prête à être retirée.

Comptoir de retrait

• Présentez l’un des éléments suivants au personnel du magasin : votre identifiant de membre UNIQLO, votre code‑barres de retrait, ou votre numéro de commande.

• Aucun paiement n’est à effectuer en magasin.
• L’emplacement des comptoirs peut varier selon le magasin ; n’hésitez pas à demander de l’aide à un membre du personnel en cas de doute.
• Il n’est pas possible de modifier le magasin de retrait ni de passer à une livraison à domicile une fois la commande validée.
• Même sans avoir reçu l’e‑mail de retrait, vous pouvez récupérer votre commande si le statut « Disponible pour retrait » apparaît dans votre historique d’achats .
• Passé le délai de retrait, l’article sera retourné et la commande annulée. Les frais éventuellement engagés (par exemple, frais de livraison ou de paiement) restent applicables.