How can we help?

L’Europe connaît actuellement une forte vague de froid, entraînant de la neige et du verglas dans de nombreuses régions. Ces conditions rendent les routes dangereuses et affectent à la fois le transport longue distance (linehaul) et la livraison du dernier kilomètre. Les livraisons peuvent donc prendre plus de temps que prévu.
 

Les retours sont‑ils également affectés ?
Oui. La vague de froid peut aussi affecter les retours, en particulier dans les zones où les conditions routières sont mauvaises.
 

Quelles sont les zones les plus touchées ?
Les conditions météorologiques restent particulièrement difficiles en Allemagne, où se trouve notre entrepôt, ainsi que dans certaines régions de France où les températures continuent de baisser. Plusieurs régions françaises (notamment Paris, l’Île‑de‑France, la Bretagne, la Normandie et les Pays de la Loire) sont placées en vigilance pour neige et verglas, et certaines zones sont soumises à des restrictions opérationnelles, telles que la réduction des limitations de vitesse et des interdictions temporaires de circulation pour les poids lourds.

Ces mesures de sécurité, combinées aux routes verglacées et à l’accessibilité limitée, peuvent entraîner des retards supplémentaires dans les régions concernées.

Qu’est‑ce que cela signifie pour ma commande ?
En raison des routes bloquées ou restreintes et des mesures de sécurité obligatoires pour les véhicules, nous prévoyons des retards tant sur le transport longue distance que sur la livraison. Cela affecte également les retours et le service Click & Collect, en particulier pour les magasins de la région parisienne.

Nos partenaires logistiques travaillent à minimiser les perturbations tout en donnant la priorité à la sécurité de tous les conducteurs et usagers de la route.
 

Comment suivre ma commande ou mon retour ?
Vous pouvez suivre votre commande ou votre retour en vous connectant à votre compte UNIQLO via le lien fourni dans votre e‑mail de confirmation, ou en utilisant votre compte invité.
 

Quand recevrai‑je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu dans notre entrepôt :

• Le remboursement est traité sous 14 jours calendaires.

• Vous recevrez un e‑mail de confirmation une fois celui‑ci effectué.

• Votre banque ou organisme de paiement peut nécessiter 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires.