How can we help?

Conditions générales 

Le tirage au sort « Voyage à Tokyo avec UNIQLO » pour les achats en ligne est ouvert aux résidents des Pays-Bas, d'Espagne, d'Allemagne, de France, de Belgique, de Suède, du Danemark et du Royaume-Uni (y compris l'Angleterre, l'Écosse, le Pays de Galles et l'Irlande du Nord) âgés de 18 ans ou plus, qui ont téléchargé l'application UNIQLO et effectué un achat d'au moins 90 € /  80 £ / 1 000 SEK / 700 DKK via l'application UNIQLO entre le 27 novembre 2025 et le 3 décembre 2025 (plus de détails ci-dessous), puis ont rempli le formulaire d'inscription pour participer (l'« Opération »). 

Il s'agit d'une promotion combinée pour tous les pays mentionnés ci-dessus. Parmi tous les participants éligibles, un (1) gagnant remportera un voyage au Japon, comprenant les vols aller-retour pour deux (2) personnes depuis leur pays d'origine vers Tokyo, au Japon, les transferts aller-retour entre l'hôtel et l'aéroport, cinq (5) nuits d'hébergement dans un hôtel 4 étoiles à Ginza et une activité pour deux (2) personnes au choix du gagnant parmi les options proposées.  

Conditions générales complètes – Opération client 

Pour participer à l'opération, tous les participants sont tenus d'accepter activement d'être liés par les présentes conditions générales et toutes les instructions de participation qui font partie intégrante des présentes conditions générales dans le formulaire de participation fourni. Les présentes conditions générales prévalent en cas de conflit ou d'incohérence avec toute autre communication, y compris les supports publicitaires ou promotionnels.  
 
Organisateur : Uniqlo Europe Ltd, 103-113 Regent Street, Londres, W1B 4HL, agissant par l'intermédiaire de ses succursales européennes respectives. 
Participant : les clients Uniqlo participant à cette opération qui remplissent les conditions d'éligibilité suivantes.  
  

1. Admissibilité : l'opération est ouverte aux résidents des Pays-Bas, d'Espagne, d'Allemagne, de France, de Belgique, de Suède, du Danemark et du Royaume-Uni (y compris l'Angleterre, l'Écosse, le Pays de Galles et l'Irlande du Nord) âgés de 18 ans ou plus, à l'exception des employés de l'organisateur et de leurs familles immédiates, de ses agents et de toute personne professionnellement liée à cette opération. 
2. Instructions de participation : Les participants seront inscrits au tirage au sort en effectuant un achat d'au moins 90 € / 80 £ / 1 000 SEK / 700 DKK via l'application UNIQLO entre le 27/11/2025 et le 03/12/2025 et en suivant la procédure ci-dessous : 

Pour participer à l'opération, les participants doivent :  
a. Télécharger l'application UNIQLO.  
b. Se connecter à leur compte UNIQLO lorsqu’ils effectuent un achat de 90 € / 80 £ / 1 000 SEK / 700 DKK via l'application UNIQLO pendant la période de participation 
c. Remplir le formulaire fourni dans l'application UNIQLO lorsqu’ils sont connectés (vous trouverez les bannières de notification dans l'application, sur la page de notification). Vous trouverez plus d'informations sur la manière de trouver les bannières de notification ici, dans la FAQ.  
d. Accepter les présentes conditions générales 
La participation est limitée à une (1) inscription par personne.  
 
Sont exclues de la participation : les participations d'agents ou de tiers, les participations syndiquées ou les participations multiples.  

• les participations syndiquées ou  
• celles effectuées à l'aide de méthodes telles que des macros informatiques, des scripts ou des dispositifs automatisés. 
• Les participations en double ou en masse.  

 
Ces participations seront supprimées ou les participants disqualifiés sans préavis, à la discrétion de l'organisateur.      
               . 
Toutes les participations doivent être effectuées directement par la personne qui participe à l'opération. Les participants qui ne fournissent pas les informations correctes ou ceux qui participent au nom d'une autre personne seront disqualifiés, à la discrétion de l'organisateur.   
Le gagnant sera sélectionné au hasard parmi la liste des clients. 

3. Période de participation : l'opération est disponible du 27 novembre 2025 au 3 décembre 2025. 
4. Prix : un (1) gagnant remportera un voyage à Tokyo, au Japon, comprenant les vols aller-retour vers le Japon (le voyage est soumis à disponibilité, à la discrétion de NDL Travel, et exclut les jours fériés, la Saint-Valentin/le week-end de la Saint-Valentin et les périodes de vacances scolaires, en particulier les vacances de Noël, les vacances d'été, les vacances de printemps et d'automne et Pâques au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Espagne, au Danemark, en Suède, en Belgique, Pays-Bas et Japon), l'hébergement pour deux personnes (valeur du prix : contre-valeur en euros de 6 788,00 £ + TVA) et une activité pour deux (2) personnes au choix du gagnant, comprenant 

• les vols aller-retour en classe économique, toutes les taxes et surtaxes aériennes, ainsi qu'un bagage enregistré par personne. Une nuitée le samedi est obligatoire pour votre billet. Sous réserve de disponibilité, l'aéroport de départ sera l'aéroport international principal le plus proche du gagnant au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Espagne, au Danemark, en Suède, en Belgique ou aux Pays-Bas qui dessert Tokyo. Veuillez noter qu'il se peut que cet aéroport ne soit pas le plus proche de chez vous. Un vol direct ne peut être garanti. Si vous ne possédez pas de passeport britannique, français, allemand, espagnol, belge, danois, suédois ou néerlandais, vous aurez peut-être besoin d'un visa pour cette destination, qui devra être obtenu auprès de l'ambassade compétente. Le coût d'un tel visa n'est pas inclus dans le prix. 
• Hébergement à Tokyo, Japon (hôtel 4 étoiles situé en centre-ville, chambre double avec salle de bain privée, sur la base d'une nuitée seule. Si une chambre twin est préférée, l'organisateur fera tout son possible pour répondre à cette demande, mais ne peut toutefois pas le garantir. 
• Transfert privé de l'aéroport de Tokyo à l'hébergement. 
• L'assurance voyage est soumise aux conditions d'acceptation habituelles. Les conditions médicales préexistantes peuvent ne pas être couvertes. Aucune restriction d'âge ne s'applique. Si le groupe NDL n'est pas en mesure de souscrire une assurance voyage au nom du gagnant, une somme de 100,00 £ sera versée au gagnant par virement bancaire. 
• Activité au choix du gagnant pour deux personnes. Choisissez parmi : 
• Atelier de préparation de sushis à Tokyo et cours de cuisine japonaise 
• Expérience de calligraphie SHODO à Tokyo 
• Dîner/croisière d'une journée sur la baie de Tokyo à bord d'un yakatabune avec spectacle japonais et boissons 
• (L'expérience de préparation de sushis/cuisine japonaise et l'atelier de calligraphie japonaise dureront environ 1h30. La croisière d'une journée dans la baie de Tokyo durera environ 1 heure et comprendra un spectacle de shamisen en direct, des boissons non alcoolisées à volonté, de la bière et du saké, ainsi qu'une collation : des crackers de riz épicés. Le repas n'est pas inclus dans la croisière d'une journée. Toutes les expériences et le choix du gagnant sont soumis à disponibilité au moment de la réservation.) 
• La date d'utilisation du prix dépend des règles internationales en matière de passage des frontières entre le pays de résidence du gagnant et le Japon. 
• Le gagnant doit réserver son voyage avant le 30 novembre 2026.  
• Une fois la réservation confirmée, le gagnant est soumis aux conditions de voyage de la compagnie aérienne. L'organisateur ne peut être tenu responsable des annulations imprévues de vols ou d'autres arrangements. 

 
Conditions générales du prix  
 

6. Sélection du gagnant : un (1) gagnant sera sélectionné au hasard dans les dix (10) jours ouvrables suivant la date de clôture de cette opération. Les gagnants seront sélectionnés au hasard par un processus informatique qui produira un résultat aléatoire vérifiable à partir des participations valides reçues pendant la période promotionnelle.  
7. Notification du gagnant : le gagnant sera informé par e-mail dans les dix (10) jours ouvrables suivant la sélection. L'agence de voyage qui organisera le voyage aller-retour sera communiquée par l'organisateur. 
8. Si un gagnant n'a pas contacté l'Organisateur dans les 28 jours suivant la notification pour réclamer son prix, son droit au prix sera annulé et un autre gagnant sera choisi par l'Organisateur.  

 
Notre droit d'utiliser les informations vous concernant 
 

9. Toutes les informations personnelles fournies par les participants lors d'un achat en ligne, du téléchargement de l'application UNIQLO ou de leur participation à cette opération seront collectées, stockées et traitées par l'Organisateur dans le strict respect des réglementations applicables en matière de protection des données. Vos données personnelles ne seront utilisées qu'aux fins de la gestion de cette opération et à aucune autre fin, sauf disposition contraire de la loi ou si vous avez choisi de recevoir à l'avenir des communications marketing de la part de l'Organisateur. Si vous avez choisi de recevoir des e-mails marketing de la part de l'Organisateur, mais que vous souhaitez ensuite ne plus les recevoir, veuillez utiliser le bouton de désabonnement fourni dans un e-mail de l'Organisateur. 
10. À l'exception de ses agences et fournisseurs tiers sous contrat pour gérer l'opération, l'Organisateur ne transmettra les coordonnées des participants à aucun tiers. 
11. La politique de confidentialité de l'Organisateur s'applique à tout traitement de données effectué dans le cadre de cette Opération. La politique de confidentialité est disponible à l'adresse suivante : https://faq-fr.uniqlo.com/pkb_Home_UQ_FR?id=kA0Vh0000001N96&l=fr&c=category_uq_eu_dk_se%3ARenew_UQFR_C7_2&fs=Search&pn=1

Généralités 
 

12. 12.    L'Organisateur et ses agents se réservent le droit de ne pas prendre en considération et d'exclure toute participation qu'ils jugent, à leur seule discrétion subjective, inappropriée et/ou non conforme aux présentes Conditions générales. 
13. L'Organisateur décline toute responsabilité pour les participations ou les réclamations qui, pour des raisons techniques ou autres, ne sont pas correctement enregistrées ou sont perdues.  Les participations incomplètes ne seront pas prises en compte dans le cadre de l'Opération. 
14. Les prix ne sont pas transférables et ne peuvent être revendus ou échangés contre de l'argent. 
15. Les prix ne peuvent être ni retournés ni échangés dans les magasins Uniqlo.
16. Il n'existe aucune alternative en espèces ou autre pour tout ou partie du prix, sauf en cas de circonstances indépendantes de sa volonté. L'Organisateur se réserve le droit de remplacer le prix par un autre prix similaire de valeur égale ou supérieure. Sauf accord écrit contraire de l'Organisateur, le prix sera uniquement remis directement au gagnant.  
17. Le gagnant consent à ce que l'Organisateur publie son nom et son pays dans les trois (3) mois suivant la date de clôture de l'Opération. 
18. Les informations relatives au gagnant seront utilisées et partagées uniquement dans le but de fournir les prix et d'annoncer le gagnant, comme décrit au point 17 des conditions générales. 
19. En cas de circonstances indépendantes de la volonté raisonnable de l'Organisateur, ou si une fraude, un abus et/ou une erreur (humaine ou informatique) affecte ou pourrait affecter le bon déroulement de cette Opération ou l'attribution des prix, et uniquement lorsque les circonstances le rendent inévitable, l'Organisateur se réserve le droit d'annuler ou de modifier l'Opération ou les présentes conditions générales à tout moment, mais s'efforcera toujours de minimiser l'impact sur les participants afin d'éviter toute déception injustifiée. Pour éviter toute ambiguïté, l'Organisateur ne sera pas responsable des annulations imprévues de vols ou d'autres arrangements. 
20. Les participants à l'opération acceptent d'être liés par les présentes conditions générales.  L'Organisateur se réserve le droit, à sa seule discrétion, de disqualifier tout participant qui abuserait ou altérerait le fonctionnement de l'opération, ou qui agirait d'une manière jugée par l'Organisateur comme une violation des conditions générales. 
21. L'Organisateur se réserve le droit de vérifier toutes les participations, y compris, mais sans s'y limiter, en demandant des informations sur l'adresse et l'identité (qui doivent être fournis dans un délai de 2 jours) et de refuser d'attribuer un prix ou de retirer le droit au prix et/ou de refuser toute participation ultérieure à l'opération et de disqualifier le participant s'il existe des motifs raisonnables de croire qu'il y a eu violation des présentes conditions générales ou de toute instruction faisant partie des conditions de participation à cette opération, ou si un participant a obtenu un avantage indu en participant à l'opération ou a gagné en utilisant des moyens frauduleux. L'Organisateur sera l'arbitre final dans toutes les décisions, qui seront contraignantes et aucune correspondance ne sera échangée au sujet de cette clause. 
22. Les marques commerciales, logos et noms des produits et détaillants sont la propriété de leurs propriétaires respectifs. 
23. Dans toute la mesure permise par la loi et à l'exclusion des décès ou blessures corporelles résultant de la négligence de l'Organisateur, ni l'Organisateur, ni ses agences ou fournisseurs tiers n'acceptent aucune responsabilité pour les réclamations, pertes, demandes, dommages, inscriptions corrompues ou mal acheminées, toute livraison tardive ou mal acheminée de communications (par e-mail ou autre), les transmissions de données électroniques défectueuses ou échouées ou les blessures découlant de et/ou liées de quelque manière que ce soit au prix, à la réception, à l'utilisation et/ou à la jouissance du prix et/ou à l'opération. 
24. L'opération et les conditions générales seront régies par la loi du pays de résidence du client et tout litige découlant de ou lié à l'opération sera soumis à la juridiction des tribunaux du lieu de résidence du client. 

 
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103-113 Regent Street, Londres   
W1B 4HL, Royaume-Uni   
Enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 04845064