How can we help?

Veuillez consulter les options de livraison que nous proposons ci-dessous (y compris le prix et le délai de livraison) :

Veuillez noter que le délai de livraison est soumis à l'heure limite de 10h30 du matin, du lundi au jeudi (sauf jours fériés). Les commandes passées après 10h30 du matin du vendredi au dimanche seront expédiées le jour ouvré suivant. 


Retirer un colis en Point Relais® | Lockers 

Pour l'enlèvement dans un Point Relais® | Lockers local, vous recevrez un email vous confirmant la disponibilité du colis en Point Relais® | Lockers. Pour récupérer votre colis, il vous faudra présenter le mail de notification et une pièce d'identité. 

• Point Relais®  : Après avoir présenté une pièce d'identité (carte d'identité, passeport, permis de conduire) ou communiqué votre code de retrait, reçu par e-mail ou SMS, au commerçant, celui-ci vous remettra votre colis. 
• Lockers : Munissez-vous de votre code de retrait à 6 chiffres reçu par email, SMS et présent sur l’application Mondial Relay, et taper votre code de retrait sur l'écran du Locker pour accéder à votre colis.Votre code de retrait pourra être communiqué à un tiers afin qu'il puisse récupérer le colis à votre place. 

Une autre personne que vous peut tout à fait récupérer votre colis dans un Point Relais©. Elle doit alors se présenter munie de sa pièce d'identité originale (les photocopies ne sont pas acceptées) et de la vôtre ✅. Il n'est pas nécessaire de présenter une procuration. 

Pour un retrait en Locker, elle doit disposer du code de retrait permettant d'ouvrir le casier renfermant votre colis. 
 
⚠️ Compte tenu des nombreux SMS et mails frauduleux circulant actuellement, nous vous recommandons de télécharger notre application et d'accepter les notifications. Vous aurez ainsi la certitude d'accéder sur notre app à toutes les informations relatives à vos colis et de recevoir en notifications des informations provenant bien de Mondial Relay. ⚠️