How can we help?

Une fois que votre article a été renvoyé à notre entrepôt, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours calendaires suivant la réception de l'article.

Vous recevrez un courriel de confirmation du remboursement une fois que celui-ci aura été effectué. Le remboursement sera traité et effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, en fonction des procédures de votre banque ou de votre société de carte de crédit.

Si vous payez par carte de crédit/débit, comptez 3 à 5 jours ouvrables à partir de la réception de l'e-mail de confirmation.

Si vous utilisez PayPal, comptez jusqu'à 24 heures pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

※Veuillez vous assurer de récupérer votre preuve de retour.

Elle est essentielle pour que notre équipe du service clientèle puisse suivre votre retour.

Questions fréquemment posées

Q : J'ai déposé le colis de retour au point Relais Colis il y a plusieurs jours, l'avez-vous déjà reçu ?

R : Vous pouvez vérifier l'état d'avancement de votre retour en utilisant votre numéro de retour de qui se trouve sur le bordereau de retour que vous avez reçu avec votre étiquette de retour et qui a été estampillé par le Relais Colis pour faire le suivi de vos retours : https://relaiscolis.com/colis/suivre

Q : J'ai déposé le colis de retour au Point Relais® | Lockers Mondial Relay il y a plusieurs jours, l'avez-vous déjà reçu ? 

R : Pour les commandes placées à partir du 24 Juillet 2025, les retours sont effectués avec notre nouveau transporteur Mondial Relay. Vous pouvez suivre votre colis de 3 façons: 

• Cliquez sur le lien “Suivre le colis” que vous trouverez dans l’email de “Prise en charge de votre colis” que vous aurez reçu après avoir signé le DPA au Point Relais® | Lockers. Cet e-mail fera office de preuve de dépôt.  
• OU Cliquez ici pour suivre votre retour avec Mondial Relay. Vous devrez entrer le numéro d'expédition composé de 8 chiffres qui vous a été envoyé dans votre email de  “Prise en charge de votre colis”. 
• OU Téléchargez l’application gratuite Mondial Relay pour un suivi simplifié: 
  • Suivre vos colis en temps réel : Renseignez votre numéro d'expédition pour suivre chaque étape de votre livraison. 
  • Renommer vos colis : Donnez un nom personnalisé à vos envois (ex. : "Cadeau pour maman") pour vous y retrouver plus facilement. 
  • Recevoir des notifications en temps réel : Soyez informé à chaque mise à jour (prise en charge, livraison en cours, colis arrivé). 
  • Accéder rapidement aux Points Relais® et Lockers les plus proches pour récupérer ou déposer vos colis. 

⚠️ Compte tenu des nombreux SMS et mails frauduleux circulant actuellement, nous vous recommandons de télécharger l’application Mondial Relay et d'accepter les notifications. Vous aurez ainsi la certitude d'accéder sur l’app à toutes les informations relatives à vos colis et de recevoir en notifications des informations provenant bien de Mondial Relay. ⚠️ 

 

Q : Le suivi indique qu'UNIQLO a déjà reçu mon colis de retour, pourquoi mon remboursement n'a-t-il pas encore été effectué ?

R : Notre équipe traitera votre remboursement dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis par notre entrepôt. Une fois le traitement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.

Q : J'ai reçu l'e-mail de confirmation de remboursement, pourquoi le remboursement n'apparaît-il toujours pas sur mon compte ?

R : Après réception de l'e-mail de confirmation du remboursement, il faut compter entre 3 et 7 jours ouvrables (en fonction du mode de paiement initial) pour que le remboursement soit visible sur votre compte.

Q : Cela fait plus de 14 jours civils que le colis de retour a été livré à votre entrepôt, mais le remboursement n'a pas encore été effectué.

R : Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Veuillez contacter notre service clientèle pendant les heures de bureau ou envoyez-nous les informations suivantes par courrier électronique. Nous vous répondrons dans les 24 heures.

Informations requises :

1) Numéro de commande

2) Numéro de suivi de votre colis de retour.