How can we help?

Une fois la commande passée, nous n'avons pas la possibilité de changer/modifier les détails de la commande, y compris l'adresse. 

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que cela pourrait vous causer.

Option 1. Annuler la commande et passer une nouvelle commande

Une alternative consiste à tenter d’annuler la commande et de passer une nouvelle commande avec les détails corrects.

Vous avez la possibilité d'annuler et de commander dans les 30 minutes suivant votre commande. Vous ne pouvez le faire qu'en vous connectant à votre compte, ou compte invité, et en annulant la commande via la page « Historique des achats ». Passé les 30 minutes, vous ne pourrez plus annuler votre commande.

Veuillez également noter que notre équipe de service client n'est pas en mesure d'annuler la commande à votre place et nous vous demandons votre aimable compréhension. 

Option 2. Contactez le service clientèle de nos partenaires de livraison.
 

Si vous ne pouvez pas recevoir votre colis à l'adresse indiquée, vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison en contactant directement nos partenaires de livraison.

> Commande livrée par La Poste

Connectez-vous à votre Espace client, allez dans « Gérer mon Compte La Poste » > « Profil » > « Adresses postales » pour mettre à jour vos adresses.

> Commande livrée par UPS

Tant que la première tentative de livraison n’a pas eu lieu, vous pouvez changer votre adresse en contactant le service client d'UPS via leur chat en ligne ou par téléphone.