How can we help?

Veuillez vérifier les critères de déduction énumérés ci-dessus, car il se peut que votre retour ait été soumis à ces critères.

En outre, si vous avez retourné des articles provenant d'une autre commande dans le même colis, il se peut que le traitement ait été retardé de manière significative et que le remboursement ait été incorrect.  

Veuillez également noter que les remboursements sont souvent traités en plusieurs lots. Cela signifie que le montant total du remboursement peut être réparti sur plusieurs transactions, de sorte que vous ne verrez peut-être qu'une partie du remboursement dans un premier temps. Il peut s'écouler quelques jours supplémentaires avant que le remboursement intégral ne soit visible sur votre compte. Soyez assuré que le montant restant est en cours d'acheminement.
 

Une fois que votre article a été renvoyé à notre entrepôt, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours calendaires suivant la réception de l'article.

Vous recevrez un courriel de confirmation du remboursement une fois que celui-ci aura été effectué. Le remboursement sera traité et effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, en fonction des procédures de votre banque ou de votre société de carte de crédit.

Si vous avez payé par carte de crédit/débit, comptez 3 à 5 jours ouvrables à partir de la réception de l'e-mail de confirmation.

Si vous avez utilisé PayPal, comptez jusqu'à 24 heures pour que les fonds apparaissent sur votre compte.