Erreur de paiement et échec de la commande

Q. Erreur de paiement et échec de la commande

Si une erreur s'est produite dans le traitement de votre commande, nous vous recommandons de suivre les étapes normales de dépannage :

Utiliser une autre plateforme (application/site web) ou un autre appareil.
Utiliser Google Chrome ou passer en mode Incognito.
Vérifier auprès de la banque émettrice de votre carte.
Supprimer tous les articles du panier et ajouter les à nouveau avant de passer au paiement.
Désinstaller et réinstaller l'application pour la redémarrer si les étapes précédentes ont échoué.

MESSAGE D'ERREUR AFFICHÉ

Erreur 1: "Une erreur système s'est produite. Veuillez réessayer ou revenir plus tard". Cela se produit si :

[Adresse 1] ou [Adresse 2] dans Modifier le profil fait plus de 35 caractères.
[Téléphone] dans Modifier le profil fait plus 10 chiffres. Veuillez vous connecter à votre compte en ligne et modifier votre adresse/téléphone dans Modifier le profil avant de procéder au paiement.

Erreur 2: "Veuillez vérifier les données saisies ou utiliser une autre carte de crédit et réessayer" . Cette erreur se produit si :

Cliquez sur le bouton [Retour] ou [Rafraîchir] pendant le paiement .
Le numéro de carte ou le CVV fourni est incorrect. Veuillez vérifier les informations que vous avez saisies ou utiliser une autre carte de crédit/débit. Si le temps de chargement de la page de paiement est plus long que prévu, assurez-vous que la commande n'a pas été passée avec succès et réessayez plus tard (15-30 minutes).

Foire aux questions

▼ J'ai essayé d'effectuer le paiement, mais celui-ci ne se valide toujours pas.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les commandes n'aboutissent pas.

Veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous avant d'effectuer votre paiement :
1. Avant de passer à la page de paiement, assurez-vous que tous les produits ajoutés au panier sont disponibles en stock. Les produits ajoutés au panier quelques jours plus tôt peuvent être en rupture de stock au moment de la commande.
2. Veillez à ce que votre connexion Internet soit stable pendant le processus de paiement.
3. N'appuyez PAS sur le bouton « retour », ne fermez pas ou n'actualisez pas la page/fenêtre pendant la validation de la commande jusqu'à ce qu'elle soit terminée, car cela pourrait interrompre le processus de paiement.
▼ J'ai essayé d'effectuer le paiement, mais celui-ci ne se valide toujours pas.

Veuillez modifier votre adresse de facturation pour qu'elle soit identique à votre adresse de livraison. Si le paiement ne se valide toujours pas, veuillez contacter notre service clientèle en utilisant [AIDE EN LIGNE] pour obtenir de l'aide.

Cette information a-t-elle été utile?

Oui

Non

Si notre FAQ n'a pas répondu à votre question ou si vous avez des commentaires.
Veuillez contacter notre sympathique équipe du Service Client par chat ou par téléphone.

Veuillez nous faire savoir pourquoi cet article n'a pas été utile.

Cet article est difficile à comprendre

Ce n'est pas l'information que je cherche

Le contenu descriptif et les images utilisées diffèrent de l'affichage réel à l'écran

Je ne suis pas d'accord avec la politique sur cette question

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Veuillez nous dire quelle partie de l'article est difficile à comprendreVeuillez nous faire savoir quelles informations vous recherchezVeuillez nous dire quelle partie diffère de la description dans l'article?Veuillez nous indiquer comment nous pouvons améliorer nos politiques/services pour répondre à vos besoinsVeuillez nous faire savoir pourquoi la réponse n'aide pas et comment nous pouvons l'améliorer

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