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Téléphone : 01 73 00 66 61, lundi - vendredi : 8h à 19h, samedi : 8h30 à 17h
 

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Téléphone : 09 69 32 23 32, du lundi au vendredi : de 8h à 19h, samedi de 8h30 à 18h.

 

• Q. Je n’ai pas reçu mes informations de suivi.

  R. Nous visons à expédier les commandes dans un délai de 2 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e‑mail contenant votre numéro de suivi. Pour suivre votre commande, veuillez cliquer sur le lien figurant dans votre e‑mail de confirmation d’expédition.
  
  Vous pouvez également consulter et surveiller en temps réel votre statut de livraison dans votre historique d’achats ici via l’application UNIQLO ou le site web.
  
  Lien utile : Comment suivre ma commande

• Q. La date de livraison estimée de ma commande est dépassée

  R. Parfois, de légers retards peuvent survenir. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables après la date de livraison estimée pour que votre colis arrive. Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande, veuillez vérifier le suivi de votre colis sur le site de suivi de nos partenaires de livraison, au cas où il aurait été transporté à un point de collecte à proximité, ou si le suivi pourrait avoir une date estimée de livraison mise à jour. Veuillez également vérifier vos messages et votre boîte mail au cas où il y aurait une mise à jour de notre part ou de nos partenaires de livraison. Si votre commande n’a pas été déposée en point de retrait après 24 heures et est en transit sans mise à jour, veuillez contacter notre équipe du service client via nos coordonnées ci-dessous.

• Q. Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l’ai pas reçue.

  R. Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne la trouvez pas, veuillez effectuer les vérifications suivantes :

  • Consultez la preuve de livraison disponible sur le site du transporteur (le colis peut avoir été déposé en lieu sûr).
  • Vérifiez les endroits sécurisés autour de votre domicile.
  • Renseignez‑vous auprès de la réception, du concierge ou de vos voisins.

  Si votre adresse est un immeuble d’appartements ou de bureaux, veuillez vérifier auprès de votre gestionnaire d’immeuble ou de votre concierge, car les colis sont parfois déplacés vers un lieu sécurisé.
  Si le colis reste introuvable, veuillez contacter directement le transporteur afin d’ouvrir une demande d’enquête.
  
  Lien utile : Comment contacter chaque transporteur

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Notre équipe du service client est toujours là pour vous aider et si vous avez des questions concernant votre livraison, veuillez nous contacter via le support par chat.