How can we help?

Nous sommes ravis de lancer notre nouveau service de retouches en ligne pour certains pantalons. Veuillez lire les informations ci-dessous avant de passer votre commande. Veuillez noter que les articles retouchés ne peuvent être ni repris ni échangés.

Comment se déroule la retouche ?

Après avoir obtenu les mesures correctes et le type de point de couture souhaité, suivez les étapes ci-dessous pour sélectionner une retouche en ligne. (Si la case Altération n'apparaît pas, les altérations ne sont pas disponibles pour ce produit).

Etapes à suivre :

1. Sélectionnez la couleur du produit, le tour de taille et la longueur de l'article que vous souhaitez modifier.

2. Sélectionnez ensuite le type de point dans la liste déroulante (voir ci-dessous pour plus de détails).

3. Sélectionnez la longueur de modification souhaitée dans le menu déroulant. Il s'agit de la longueur à laquelle vous souhaitez que votre pantalon soit coupé (voir ci-dessous pour plus de détails).

Nous raccourcirons votre produit à la longueur que vous avez sélectionnée. Veuillez compter 2 jours ouvrables supplémentaires pour que la retouche soit effectuée et que votre commande soit prête à être expédiée.

**Remarque : ce service n'inclut pas l'effilage.

Quelle technique dois-je choisir ?

Les types de techniques disponibles sont indiqués sur la page du produit. Si vous ne trouvez pas un certain technique dans la liste déroulante, cela signifie qu'il n'est pas disponible pour ce produit.

Couture visible (verrouillé) :

Une méthode standard qui utilise une couture unique à l'intérieur et à l'extérieur. Selon la longueur de l'ourlet, il peut rester des traces de la couture enlevée. En outre, les articles vieillis perdent leur aspect vieillot sur la partie ourlée.

Point caché (invisible) :

Un point invisible est une couture presque invisible pour un aspect soigné. Nous recommandons ce point pour les pantalons habillés, comme le pantalon Smart Ankle, afin d'obtenir un aspect net. Le point invisible ne peut pas être utilisé sur les jeans ou les tissus épais. Si ce point n'est pas disponible sur la page du produit, le point invisible n'est donc pas disponible pour ce produit.

Pour plus de détails sur les techniques de couture et leur coût, cliquez ici.


Comment mesurer les retouches du bas :

Avant de choisir votre modification, assurez-vous de connaître vos mesures exactes, car nous ne pouvons pas accepter de retours ou d'échanges pour les produits modifiés.
 

Étape 1 :

Pour choisir vos retouches, commencez par mesurer un pantalon que vous possédez pour avoir une idée de la longueur d'entrejambe que vous souhaitez choisir pour les retouches.

Étape 2 :

Mesurez à partir du centre de l'entrejambe jusqu'à la longueur du pantalon que vous souhaitez modifier. Par exemple, si vous sélectionnez 82 cm dans le menu déroulant, la mesure de l'entrejambe à l'ourlet sera coupée à 82 cm de long.

Étape 3 :

Après avoir noté ces mesures, veuillez sélectionner votre couleur, votre tour de taille et votre longueur, et choisir le type de point et la longueur de la retouche que vous souhaitez pour votre pantalon. Les retouches sont disponibles pour certains articles. Si des modifications sont disponibles pour votre article, l'option « MODIFICATIONS » apparaîtra sous l'outil de sélection de la taille.

Cliquez ici pour en savoir plus sur la façon de mesurer votre longueur d'entrejambe : Apprendre à mesurer pour le service de retouches en ligne UNIQLO


 

Passez à la caisse et commandez les bas comme vous le feriez pour n'importe quel produit UNIQLO. Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.  

Les commandes comportant des modifications du bas prendront 2 jours ouvrables supplémentaires par rapport au délai de livraison estimé. 

Questions fréquemment posées

• + Quelle est la politique de retour pour les articles modifiés ?

  Les vêtements modifiés ne peuvent être remboursés ou échangés. Veillez donc à mesurer la bonne longueur. Si vous avez des doutes sur la façon dont votre article a été modifié ou sur votre vêtement, veuillez contacter notre aimable équipe du service client ici pour obtenir de l'aide avec les détails de votre commande.

• + Comment puis-je supprimer la modification de mon article avant de passer à l'étape de paiement si j'ai changé d'avis ?

  Il vous suffit de vous rendre dans votre panier et d'utiliser la touche « X » pour supprimer complètement l'article de votre panier. Vous pouvez ensuite ajouter le pantalon à votre panier sans sélectionner de retouche. Si votre commande a déjà été passée, veuillez vous connecter à votre compte dans les 30 minutes et annuler votre commande.

• + Que faire en cas de problème de longueur ou de modification ?

  Si vous avez un problème avec votre article et la façon dont il a été retouché, veuillez contacter notre aimable équipe du service client ici pour obtenir de l'aide avec les détails de votre commande.

• + J'ai déjà fait faire des retouches dans votre magasin, mon article sera-t-il retouché par vos équipes en magasin ?

  Non. Les retouches en ligne seront effectuées par notre équipe en ligne dans notre entrepôt. Si vous souhaitez faire retoucher votre article en magasin, veuillez vous rendre directement dans le magasin pour faire retoucher votre article. Veuillez noter que nous ne pouvons pas envoyer d'articles à nos magasins pour les faire retoucher.

• + Puis-je faire retoucher mes pantalons après leur livraison ?

  Si l'option de retouche n'a pas été sélectionnée lors de votre commande, vous pouvez toujours apporter votre pantalon à votre magasin UNIQLO local pour le faire retoucher, mais assurez-vous d'avoir votre facture/preuve d'achat avec vous et votre article dans son état d'origine. N'oubliez pas que tous les pantalons ne peuvent pas être modifiés.

• + Combien de temps faut-il pour que mes articles soient retouchés ?

  Veuillez compter deux jours ouvrables supplémentaires pour que notre équipe ajuste l'article ou les articles et expédie votre commande. Dès que l'opération sera terminée et que votre commande sera en cours d'acheminement, nous vous enverrons vos informations de suivi.

• + Puis-je vous envoyer des articles à modifier ?

  Non. Pour l'instant, notre équipe ne peut effectuer des retouches que pour les articles qui ont été commandés avec les détails de la retouche ; veillez donc à sélectionner et, le cas échéant, à payer ce service. Nous n'acceptons aucun article dans notre entrepôt en ligne pour des retouches. Veuillez donc vous rendre dans votre magasin local pour bénéficier de ce service.

• +Je ne peux pas me mesurer moi-même. Si les mesures ne me conviennent pas après réception de l'article, pouvez-vous modifier l'article ?

  Nous vous conseillons de vous assurer que vous avez pris vos mesures et que vous les connaissez avec précision avant de choisir une longueur de retouche. Nous ne sommes pas en mesure de refaire une modification par le biais du service en ligne. Si vous avez choisi une mesure incorrecte et qu'un raccourcissement supplémentaire est nécessaire, vous pouvez apporter vos articles dans l'un de nos magasins UNIQLO pour demander une nouvelle retouche, moyennant des frais. Une fois la retouche effectuée, il n'est plus possible de rallonger le vêtement.