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Q. Le délai de livraison de ma commande est dépassé, que faire?

Veuillez noter que nos délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés. Cela signifie que nous excluons les samedis, les dimanches et les jours fériés car nos transporteurs n’opèrent pas ces jours-là.

Nous sommes navrés d’apprendre que vous êtes toujours dans l’attente de recevoir votre commande. Nous vous invitons à consulter la page de suivi de votre colis afin de connaître sa localisation actuelle.

Voici comment utiliser votre suivi de colis :

1) En cas de problème ou de retard du à un évènement exceptionnel connu, vous trouverez un message concernant l'état du service en haut de la page de suivi ainsi que le délai supplémentaire estimé cas échéant.

2) Regardez le suivi de votre commande, si vous constatez un retard de livraison inconnu et qu'aucune mise à jour n'a été faite depuis plusieurs jours, nous vous invitons :
Soit à contacter notre livreur Colissimo (La Poste) si vous avez choisi le mode de livraison standard. Il pourra confirmer avec vous le statut de votre commande et vous apportez des réponses auxquelles pour des raisons de sécurité nous n'avons pas accès. Leurs coordonnées sont disponibles sur cette page : https://aide.laposte.fr/contenu/comment-contacter-ou-reclamer-aupres-du-service-clients-pour-votre-colissimo-et-votre-courrier. 

Soit à nous contacter au plus vite pour que nous puissions vous aider au mieux de nos capacités.

3) Si votre suivi a été mis à jour récemment et indique que votre colis est toujours en chemin vers vous, nous vous prions de patienter. Il est possible que le transporteur ait été retardé par des circonstances imprévues (grève, mauvaise météo, etc). Votre colis sera livré dès que possible.

4) Merci de bien vouloir laisser un commentaire dans le champs de saisie au milieu de la page de suivi. Chaque avis nous aide à améliorer la qualité de nos services de livraison.

5) Si le suivi indique que le colis nous a été retourné, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous le renvoyer. La commande vous sera remboursée aussitôt que nous l'aurons reçue à notre entrepôt.

Nos coordonnées sont disponibles en pied de page. N'hésitez pas à privilégier notre chat via le bouton "AIDE EN LIGNE" ou notre formulaire de contact disponible ici qui nous permettra de partager des documents avec vous ou de vous en demander.

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Si vous n'avez pas trouvé votre réponse dans nos questions fréquentes ou si vous avez le moindre commentaire à nous faire, veuillez contacter notre service client via email ou téléphone.
Afin d'améliorer notre service et de vous répondre au mieux, nous vous encourageons à nous laisser un commentaire sur l'information fournie.
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