How can we help?

Instructions pour réinitialiser votre mot de passe

1. Accédez à la page de connexion au compte UNIQLO.com. Cliquez ici pour accéder à la page de connexion d'UNIQLO.com.
2. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » lien.
3. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte lorsque vous y êtes invité.
4. Vérifiez votre courrier électronique pour un message contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail est saisie exactement telle qu'elle était lors de votre première inscription, car notre système est sensible à la casse.

Remarque : le lien de réinitialisation du mot de passe expire deux heures après l'envoi de l'e-mail.

Exigences de mot de passe
 
                   ● Votre mot de passe doit comporter entre 8 et 20 caractères.
                   ● Il doit contenir à la fois des chiffres et des lettres.
                   ● Les caractères spéciaux tels que !""#$%&'()*+,-./:;<=>?@[]^_`{}|~ sont autorisés.

Foire aux questions

Q : Que dois-je faire si le message « Les informations ne correspondent pas aux enregistrements fournis » ?
R : Si vous recevez ce message, cela signifie que votre identifiant a été annulé parce que vous ne vous êtes pas inscrit ou que vous ne vous êtes pas connecté depuis plus d'un an. Veuillez utiliser une nouvelle adresse e-mail pour vous inscrire en tant que nouveau membre.

Q : Je ne peux pas recevoir d'e-mails provenant de l'adresse e-mail que j'ai supprimée du site.
R : Toutes les procédures d'authentification et notifications d'Uniqlo, y compris la vérification de l'adhésion et les notifications de commande, sont envoyées par e-mail. Si votre adresse e-mail ne peut pas recevoir d'e-mails, vous devez utiliser une adresse e-mail active pour vous inscrire en tant que nouveau membre. 

Q : Comment puis-je trouver l'identifiant avec lequel je me suis inscrit ?
R : Malheureusement, aucune fonction de recherche d’identité n’est disponible. Veuillez réinitialiser votre mot de passe en utilisant l'adresse e-mail que vous avez initialement utilisée pour l'inscription. Si l'e-mail de réinitialisation du mot de passe est reçu avec succès, cette adresse e-mail est votre identifiant enregistré.

Q : Je ne parviens pas à accéder au lien de changement de mot de passe que j'ai reçu.
R : Si l'e-mail contenant le lien de changement de mot de passe est marqué comme « spam », vous ne pourrez peut-être pas accéder directement au lien. Vous pouvez essayer les étapes suivantes :
                            ● Déplacez l'e-mail du dossier spam vers votre boîte de réception.
                            ● Ajoutez noreply@mail.fastretailing.com à votre liste d'expéditeurs approuvés et essayez à nouveau d'accéder au lien.
                            ● Copiez le lien de l'e-mail, collez-le dans une nouvelle fenêtre de navigateur et essayez d'y accéder à nouveau.