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Q. Comment utiliser le service d'assistance par chat ?

L'assistance par chat est le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide si jamais vous en avez besoin. Nous proposons des services Chatbot (disponibilité 24h/24) et LiveChat (de 10h à 18h du lundi au vendredi et le weekend de 11h à 18h) pour vous aider dans votre requête.

Comment utiliser ces services :
 
1Lancez une conversation par chat
 Cliquez sur « AIDE EN LIGNE » sur la page « Aide ». Vous pouvez trouver le bouton d'assistance par chat au bas de notre page d'accueil FAQ.

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2Saisissez votre demande et cliquez sur l'icône d'envoi. Vous pouvez également choisir la catégorie la mieux adaptée à votre requête.
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3Contactez un agent en direct sur le chat
 Nous espérons que vous avez pu trouver une réponse via notre bot d'assistance par chat. Cependant, si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez sélectionner le bouton « CLIQUEZ ICI » et le bot vous connectera à l'un de nos agents. Nos agents sont disponibles de 10h à 18h du lundi au vendredi.

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4Terminer la conversation par chat
 Cliquez sur le « X » en haut de la fenêtre de messagerie puis sélectionnez « Oui » si vous souhaitez mettre fin à la conversation dans le Chatbot une fois que votre requête a été résolue.

 

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Si vous n'avez pas trouvé votre réponse dans nos questions fréquentes ou si vous avez le moindre commentaire à nous faire, veuillez contacter notre service client via email ou téléphone.
Afin d'améliorer notre service et de vous répondre au mieux, nous vous encourageons à nous laisser un commentaire sur l'information fournie.
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