How can we help?

Depuis le 24 Juillet 2025, les retours sont effectués avec notre nouveau transporteur Mondial Relay. 

• Veuillez cliquer sur le lien “Suivre le colis” que vous trouverez dans l’email de “Prise en charge de votre colis” que vous aurez reçu après avoir signé le DPA au Point Relais® | Lockers. Cet e-mail fera office de preuve de dépôt.  
• OU Cliquez ici pour suivre votre retour avec Mondial Relay. Vous devrez entrer le numéro d'expédition composé de 8 chiffres qui vous a été envoyé dans votre email de “Prise en charge de votre colis”. 
• OU Téléchargez l’application gratuite Mondial Relay pour un suivi simplifié: 
  • Suivre vos colis en temps réel : Renseignez votre numéro d'expédition pour suivre chaque étape de votre livraison. 
  • Renommer vos colis : Donnez un nom personnalisé à vos envois (ex. : "Cadeau pour maman") pour vous y retrouver plus facilement. 
  • Recevoir des notifications en temps réel : Soyez informé à chaque mise à jour (prise en charge, livraison en cours, colis arrivé). 
  • Accéder rapidement aux Points Relais® et Lockers les plus proches pour récupérer ou déposer vos colis. 

⚠️ Compte tenu des nombreux SMS et mails frauduleux circulant actuellement, nous vous recommandons de télécharger l’application Mondial Relay et d'accepter les notifications. Vous aurez ainsi la certitude d'accéder sur l’app à toutes les informations relatives à vos colis et de recevoir en notifications des informations provenant bien de Mondial Relay. ⚠️




Votre retour sera d’abord acheminé au centre de distribution Mondial Relay de Réau, puis livré à notre entrepôt en Allemagne.

*Veuillez noter qu’il n’y aura aucun suivi entre le centre de distribution Mondial Relay de Réau et notre entrepôt en Allemagne. Ce transfert peut prendre environ 3 jours ou plus.*

*Si le statut de votre colis retourné indique « Livré », cela signifie qu’il est arrivé au centre de distribution Mondial Relay de Réau. Veuillez prévoir environ 3 jours ou plus pour que le colis atteigne notre entrepôt en Allemagne.*

Une fois votre retour reçu dans notre entrepôt en Allemagne, votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours calendaires après réception.

Vous recevrez un courriel de confirmation du remboursement une fois que celui-ci aura été effectué. Le remboursement sera traité et effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, en fonction des procédures de votre banque ou de votre société de carte de crédit.

Si vous payez par carte de crédit/débit, comptez 3 à 5 jours ouvrables à partir de la réception de l'e-mail de confirmation
Si vous utilisez PayPal, comptez jusqu'à 24 heures pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

※Veuillez vous assurer de récupérer votre preuve de retour. Elle est essentielle pour que notre équipe du service clientèle puisse suivre votre retour.