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Q. Comment payer ma commande ?

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement les paiements par carte bancaire, incluant notamment: MasterCard, Visa, American Express, Visa Electron, Visa Delta, Carte Bleue et Carte Bancaire, ainsi que Paypal, Google Pay ainsi que Apple Pay.

Nous n'acceptons pas les paiements par chèque ou virement bancaire. Veuillez également noter que nous ne proposons pas de paiement par téléphone.

 
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Quelles sont les étapes de mon paiement ? Serais-je prélever avant l'expédition de ma commande ? Quand vais-je être prélevé ? 

Le paiement ne sera prélevé sur votre compte qu'une fois votre commande expédiée. Lorsque vous passer commande nous vérifions et demandons à votre banque de confirmer la validité de votre méthode de paiement et d'émettre une pré-autorisation.

Autrement dit, une fois la commande passée, sur votre compte vous devriez voir ce que nous appelons ci-dessus la pré-authorisation. Celle-ci ne signifie pas que nous avons déjà reçu votre agent. Au contraire ! Cet argent ne nous est toujours pas parvenu puisque nous ne prélevons votre paiement qu'une fois que votre colis a quitté notre entrepot.

Aussi si votre commande est annulée avant d'être expédiée, c'est vers votre banque qu'il faut vous retourner pour qu'il annule la pré-autorisation. Veuillez noter néanmoins que toute pré-autorisation est annulée automatiquement au bout de 30 jours.
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Je n'arrive pas à payer. Pourquoi ?

Si vous ne parvenez pas à payer ou que votre paiement est systématiquement annulé, voici quelques règles à suivre :


1. Adresse de facturation valide. Veuillez vous assurer que l'adresse de facturation saisie pour votre commande corresponde à l'adresse à laquelle votre carte de paiement est enregistrée.

2. Ne pas trop s'obstiner. Evitez d'essayer de passer une commande plusieurs fois d'affilée quand cela ne marche pas. Il est plus sûr d'attendre quelques heures avant de réessayer. Autrement votre banque pourrait bloquer votre moyen de paiement et toutes vos tentatives être annulées systématiquement.

3. Essayer avec un autre moyen de paiement. Le plus simple est toujours d'essayer un autre moyen de paiement, avec Apple Pay/Google Pay ou bien Paypal.

4. Utiliser un autre système (votre téléphone à la place de votre ordinateur ou vice versa). Il est aussi possible que quelque chose bloque le paiement, notre systeme ou autre. Le mieux est donc d'essayer avec un autre système. Si vous utilisez votre ordinateur du bureau, essayer plutôt de passer commande sur votre portable ou bien votre ordinateur personnel (ou tablette).

5. Assurer vous que votre connexion internet est stable. Un défaut de connexion et votre paiement peut-être annulé ou refusé. Faites attention a utiliser un réseau stable WIFI ou bien 4G constante.


N'hésitez pas à nous contacter en utilisant les liens en pied-de-page. Veuillez néanmoins noter que nous ne pouvons pas vous donner les raisons exactes d'un paiement échoué et cela par sécurité bancaire ou simplement absence de visibilté.

Si le site n'affiche pas les options de paiement, dans ce cas contactez-nous directement. Faites défiler cette page vers le bas pour découvrir notre formulaire par EMAIL ou notre numéro de TELEPHONE.

 

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Afin d'améliorer notre service et de vous répondre au mieux, nous vous encourageons à nous laisser un commentaire sur l'information fournie.
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