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Q. (A PARTIR DU 1er MARS 2021) Changement Politique de retour

À partir du LUNDI 1er MARS 2021, la politique de retour en ligne d'UNIQLO sera modifiée comme suit :


Les articles achetés à partir du 1er mars 2021 seront soumis à des frais de retour de 3,95€.

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Quelle est la politique de retours en ligne ?

À compter de la réception de vos articles, vous disposez d'un délai de 30 jours pour les retourner. Dans le cas des commandes Click & Collect, ce délai court à compter du jour où les articles sont arrivés dans le magasin que vous avez sélectionné. Les échanges sont toujours autorisés dans nos magasins UNIQLO, mais les remboursements d'articles achetés en ligne ne sont pas acceptés. Si vous souhaitez retourner et être remboursé de votre commande en ligne, vous pouvez le faire en cliquant ici.
Veuillez noter que les commandes payées avec PayPal, Google Pay et Apple Pay ne peuvent être ni remboursées ni échangées dans nos magasins UNIQLO et devront suivre notre procédure de retour en ligne.
Pour rappel, nous ne pouvons accepter de retour entre autres pour les vêtements d'intérieur, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les masques pour des raisons d'hygiène. Plus d'infos ici.
 

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Que se passe-t-il si j'ai effectué mon achat avant le 1er mars, aurai-je droit à un retour gratuit ?

Veuillez-vous référer à la procédure suivante lorsque vous examinez vos options de retour :
Veuillez vérifier la date figurant sur votre facture.

  1. Si la date d'achat est antérieure au 1er mars, vous pouvez toujours retourner votre achat gratuitement en ligne. Veuillez toujours vous assurer que le ou les articles sont dans un état permettant leur revente. Toutes les conditions standards s'appliquent, elles sont disponibles ici.

  2. Si la date figurant sur votre facture est le 1er mars ou une date ultérieure, vous devrez alors payer votre retour.

Dans les deux cas, le retour se prépare sur notre plateforme de retour en ligne.
 

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Quel sera le coût de mon retour ?

Le montant du retour est forfaitaire et s'élève à : 3,95€

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Que dois-je faire si j'estime que mon ou mes articles sont défectueux ?

Si vous avez effectué un achat en ligne et que vous n'êtes pas satisfait de votre achat en raison d'un défaut de fabrication, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact (sélectionnez le sujet : PRODUITS - mon article est défectueux). Veuillez fournir autant d'informations que possible concernant le produit et la commande.

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Quel sera le nouveau processus ?

Si vous souhaitez retourner et recevoir un remboursement pour votre commande en ligne, vous pouvez le faire en accédant à notre portail de retour et en sélectionnant les articles que vous souhaitez retourner. Une fois que vous aurez confirmé le motif de votre retour, il générera une étiquette que vous pourrez utiliser pour nous renvoyer votre colis. Une fois réceptionné, votre colis sera traité pour un remboursement et le montant reçu correspondra au(x) article(s) retourné(s) moins le coût de l'étiquette.

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Pourquoi avez-vous décidé de modifier votre politique de retour ?

Notre mission est de livrer les produits LifeWear à tous nos clients et de continuer à offrir un bon rapport qualité-prix. Dans cette optique, nous visons également à redéfinir la durabilité, ce qui signifie qu'UNIQLO souhaite influencer un changement positif invitant chacun à s'éloigner du cycle actuel d'achat et de retour, et à être plus conscient de l'impact qu'un tel cycle a sur notre environnement. Pour soutenir cette démarche, nous avons introduit plusieurs nouveaux outils tels que "My Size Assist" et "StyleHint", pour permettre aux clients de prendre une décision plus éclairée lors du choix de nos produits. Si vous décidez quand même de changer d'avis, nous vous rappelons que vous pouvez échanger vos produits dans n'importe quel magasin UNIQLO du pays d'achat.

Ce sera un défi pour tous, mais si nous atteignons notre objectif final qui est de réduire les retours dans leur ensemble, nous réussirons à devenir plus éco-responsables.

 
 

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